Page 84 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

57 在地好厝邊

B.改進作法及執行效益

經過流程簡化，用戶已可於受理櫃檯隨辦隨取或者透過電話或線上

申請，經核對為本人無誤後即可由本處協助寄達，取件天數足足減
少2天以上，大幅縮短用戶等候時間達66.6%，106年共辦理1,037

件，相當於減少用戶等候時間2,074天(2天*1,037件)。
改善前

核算課 郵寄用戶/
櫃檯受理 需3天
開立證明 通知領取

改善後

櫃檯 當日取件 １天
受理/開立

圖2-68 簡化「用電/繳費證明開立」前後流程圖

2,074
省下 天
66.6%
縮短等候時間 (2天*1,037件)

106 年執行績效

(2)簡化「表燈增設申請作業」流程

A.問題背景

以往民眾申請單相表燈增設案件，必須先經過人員現場勘查，再於

費用查定後完成繳費及申報竣工，才能進行最後送電程序，流程需

耗時4個工作天。

B.改進作法及執行效益

經過流程簡化，於案件受理當日便可立即完成費用查定、繳費及申
報竣工程序，並授權檢驗人員於次日送電時併同現場勘查一次進行

，加快供電速度，縮短送電作業時間達50%，同時可省去1次現勘的

人力出勤，有助提升人員工作效率，106年共執行825件，相當於減

少用戶等候送電時間1,650天(2天*825件)，減少825次的人力出勤。