Page 88 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

61 在地好厝邊

(2)「過戶」及「自抄電表指數結算電費」併案受理

A.問題背景

用戶申請過戶併同自抄電表指數辦理結算時，必須分別填寫「過戶」

與「變更用電」兩類登記單，由於此類申請案佔櫃檯整體作業案量約

8%，日平均件數為38件，分兩案受理不僅影響櫃檯服務效率，也增

加用戶等候及紙張浪費。

B.改進作法及執行效益
30% 以上
將「過戶」及「自抄電表指數結

算電費」合併載於同一張登記單
節省紙張消耗達
，櫃檯人員也可併案受理，不僅 50%
提升作業效率
可提升作業效率達30%以上，並

可節省紙張消耗達50%。

(二)服務精進機制

1. 內部服務精進機制運作情形

為鼓勵同仁主動就現有服務內容提出改善構想及建議，本處另成立

「創新服務小組」，在首長領導及各部門同仁的配合參與下，定期

召開相關會議進行提案分享與激盪，並加以評選可行的服務策略予

以落實，具體執行作為說明如下。

(1)首長鼓勵集思廣益
為發掘年輕同仁創意，本處處長指示創新服務小組研擬問卷，請新

世代同仁以年輕人觀點發想創新服務意見並加以彙整，作為研擬改

善服務措施的重要參考方向。

(2)訂定「台南區營業處創新加值服務機制實施要點」

本公司現有員工提案制度偏重有形效益，為落實服務的經營理念，

本處爰另訂「創新加值服務機制實施要點」，鼓勵同仁從服務的觀

點，將創新服務的想法具體化。