Page 92 - 台電台南區處-參獎申請書_106.12.29

重點摘要
重點摘要

構面四 服務評價

外部顧客滿意度調查率

一般用戶，滿分5分

P. 64 「服務品質認知」4.00分最高，「顧客抱怨處理3.7分最低
各調查項目滿意度均優於前一年度
高壓用戶，滿分5分

整體滿意度3.87分最高，顧客抱怨處理3.58分最低
各調查項目成長與下滑各半，但仍未達顯著差異

內部員工滿意度調查

滿分5分，整體員工滿意平均分數為3.59分，優於前一年度

P. 70 最高者為「管理層面」3.77分及「團隊運作」3.65分
最低者為「升遷考核」3.38分及「工作性質」3.52 分

座談會

74 邀請大用戶、電器承裝業及承攬商雇主參加
P.
共舉辦3場次，計155人參與

陳情案件處理滿意度調查分析

P. 77 「非常滿意」及「滿意」者占91.7%

檢討改善情形

78 「收費處理」用戶反映件數下降12.6%
P. 「供電品質」用戶反映件數下降28.6%