Page 24 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง

เตรียมพร้อมทางความคิด : ปรับทัศนคติ เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อม

ทัศนคติเป็นสิ่งสำาคัญอย่างแรก
อุปกรณ์ที่จะแนะนำาต่อไปนี้ เป็นส่วนหนึ่งของอุปกรณ์
ที่จะทำาให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้อย่างยั่งยืน ทั่วไปที่ใช้ประกอบการเรียนรู้ กระบวนการออกแบบบริการสาธารณะ

และเกิดการปรับตัวเพื่อสร้างการบริการรูปแบบ ส่วนมากเป็นประเภทเครื่องเขียน ที่ใช้ระหว่างการจัดการเรียนรู้ใน
ใหม่ๆ ที่เหนือความคาดหวังอยู่เสมอ กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) เช่น ใช้ในการรวบรวม
ทัศนคติเชิงบวกตอการเปลี่ยนแปลง
ข้อมูล สื่อสารอธิบายระหว่างผู้ทำางาน และใช้จัดทำาแบบจำาลองแนวคิด
ซึ่งก่อนปฏิบัติงานควรเตรียมอุปกรณ์ให้เพียงพอต่อจำานวนผู้ร่วม
กระบวนการในแต่ละครั้ง ในที่นี้ขอแบ่งประเภทอุปกรณ์ออกเป็นสิ่งที่ต้อง
มี และควรมี ดังนี้

เปดใจตอ พรอมสําหรับ รายการอุปกรณ์ที่จำาเป็นต้องมี
ประสบการณใหม การเรียนรู
รายการนี้เป็นอุปกรณ์ที่จำาเป็นต้องมี เนื่องจากมีความสำาคัญและจำาเป็นต้องใช้
จำานวนมาก ระหว่าง กระบวนการเรียนรู้การออกแบบบริการสาธารณะ เพื่อให้เรียนรู้หรือ
ทำางานตามกระบวนการได้โดยราบรื่น ดังนี้

การเตรียมตัว
• กระดาษแบบต่างๆ : กระดาษกาวในตัว (Post-it Notes) และกระดาษเปล่า
รายการอุปกรณหรือเครื่องมือที่จําเปนตองมี
รับฟงความคิดเห็น มีจิตใจสนุกตอ สำาหรับบันทึกหรือวาดเขียน ควรมีิขนาด A5 เป็นอย่างน้อย
ใจเปนกลาง การคนพบสิ่งใหม • อุปกรณ์เครื่องเขียน : ดินสอ หรือปากกา เช่น ปากกาลูกลื่น, ปากกาหมึกเจล และ empathy foc
ปากกาเมจิก (ขนาดใด สีใดก็ได้ ควรมีมากกว่า 2 สี)
• อุปกรณ์สำาหรับการตัด : กรรไกรหรือคัตเตอร์
มีทัศนคติเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลง พร้อมสำาหรับการเรียนรู้ • อุปกรณ์สำาหรับการปะติด : เช่น เทปกาว, กาวแท่ง, กาวเหลว
การเริ่มต้นปรับรูปแบบการบริการ ย่อมทำาให้ผู้ การมองทุกขั้นตอนของการพัฒนาเป็นการเรียนรู้ จะเป็นการ
ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เกิดความสับสน กังวลใจได้ง่าย การเป็น เปิดโอกาสให้ละทิ้งความคิดยึดติด ทำาให้เกิดเป็นความคิด
ผู้พัฒนาทั้งกระบวนการ จึงควรมีทัศนคติที่พร้อมหากมีการ สร้างสรรค์ต่อการแก้ไขปัญหา
เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และมองในเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลง
ว่าจะนำาสู่สิ่งที่ดีในภายหน้า รับฟังความคิดเห็น ใจเป็นกลาง
การออกแบบบริการภาครัฐที่เป็นเลิศนั้น หนึ่งในขั้นตอน
ไม่ยึดติดกับความคิดเดิมๆ สำาคัญคือการทำาความเข้าใจกับผู้ใช้บริการ การสำารวจและเก็บ
หากวิธีการเดิมไม่สามารถแก้ไขปัญหาหรือตอบ ข้อมูลจึงควรมีใจที่เป็นกลาง พร้อมรับฟังความเห็นจากสิ่งที่
สนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้ ควรกล้าที่จะคิดและ เกิดขึ้นจริง ในมุมมองของผู้ใช้บริการโดยไม่มีอคติ
มองหาทางเลือกในมุมที่ต่างออกไป เพื่อนำาเสนอสิ่งที่ดีกว่า
และตอบสนองผู้ใช้บริการได้อย่างเหนือความคาดหมาย มีจิตใจสนุกต่อการค้นพบสิ่งใหม่
ความสนุกสนานต่อการค้นพบ เป็นแรงบันดาลใจที่ดีของผู้
เปิดใจต่อประสบการณ์ใหม่ ทำางานพัฒนา ทั้งยังทำาให้เกิดความพยายามอย่างไม่ย่อท้อ ที่
การสำารวจและเก็บข้อมูลทุกขั้นตอนระหว่างการ จะทดลองทำาซ้ำาเพื่อผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
พัฒนาการบริการ มักได้เจอสิ่งที่เหนือจากที่คาดไว้ หากมอง
สิ่งที่พบเป็นประสบการณ์แล้ว จะทำาให้เกิดการพัฒนาตนเอง
ไปสู่ความชำานาญในการเป็นผู้สร้างสรรค์
024 025