Page 29 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง
P. 29
กระบวนการออกแบบบริการสาธารณะ กระบวนการทำางานเพื่อสร้างโอกาส
สำาหรับภาครัฐที่เป็นเลิศ การพัฒนาการบริการ
การออกแบบบริการสาธารณะ การคัดเลือกเครื่องมือประกอบ
สำาหรับภาครัฐที่เป็นเลิศ เกิดขึ้นได้จากการมี กระบวนการ ได้คำานึงถึงผู้ผ่านการอบรม ขั้นตอนก่อนเริ่มต้น - ตรวจสอบตัวเอง (self Check)
กระบวนการ ศึกษาค้นคว้า และพัฒนาความ จากหลักสูตรต้นแบบเกี่ยวกับการบริการ เตรียมความพร้อมก่อนเข้าสู่กระบวนการทำางานดังนี้
คิดที่เป็นระบบและชัดจน คู่มือเล่มนี้จึงได้วาง ภาครัฐที่เป็นเลิศ (Public Service Design
กระบวนการ โดยคัดเลือกและแนะนำาเครื่องมือ and Service Excellence) และเจ้าหน้าที่รัฐ
ที่เหมาะกับแต่ละขั้นตอน เพื่อให้หน่วยงานผู้ เป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก โดยได้พิจารณาจาก ตั้งกลุ่มผู้ปฏิบัติงาน ควรมีคนที่มีคนจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ให้บริการ นำาไปปรับใช้ เพื่อพัฒนาแนวคิดการ เครื่องมือที่มีความเป็นกลาง ปรับใช้งานโดย
บริการให้ดียิ่งขึ้นได้ ผู้ใช้ได้ง่าย เพื่อให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบว่ามีข้อมูลและทรัพยากร (Resource) อะไรอยู่ในมือบ้าง
ที่มาจากหลายหน่วยงาน และยังพิจารณา สำารวจว่าเรามีอะไรอยู่แล้วบ้าง เราอาจไม่จำาเป็นต้องใช้ทุกเครื่องมือตามที่คู่มือแนะนำา หาก
ในแต่ละขั้นตอน จะมีวิธีการทำาให้ จาก ข้อมูลพฤติกรรม ผลตอบรับและผล ข้อมูลส่วนไหนมีแล้วไม่จะเป็นต้องทำาซ้ำา แต่ปรับการทำางาน และเลือกใช้ให้เหมาะสมกับประเด็นที่
ได้ผลลัพธ์ตามกระบวนการที่คาดหวังไว้ ซึ่ง การทดลองใช้เครื่องมือของผู้เข้าร่วมการ ต้องการศึกษาเพิ่ม เพื่อความเหมาะสมระยะเวลาการทำางานและงบประมาณ
เราจะเรียกวิธีการ เหล่านั้น โดยรวมว่า เครื่อง อบรมที่เคยจัดขึ้น ทำาให้ได้เครื่องมือพื้นฐาน
มือ (Tools) ในคู่มือเล่มนี้ ได้คัดเลือกเครื่องมือ ทั้งหมด 11 เครื่องมือ ที่ผู้ปฏิบัติงานปรับใช้ วางขอบเขตการทำางาน
ไว้หลากหลายประเภท แต่ละเครื่องมือมีความ ตามสถานการณ์แต่ละขั้นตอนได้ง่าย ตาม กำาหนดขอบเขตโครงการว่าต้องการหาศึกษาในประเด็นใดบ้าง จะปฏิบัติงานที่สถานที่ใด
แตกต่างกันทั้งวิธีการใช้ ความเหมาะสมต่อ แผนภาพนี้ กำาหนดระยะเวลาการทำางาน งบประมาณโครงการ และชี้แจงข้อจำากัดหากมี
สถานการณ์ ข้อจำากัด และผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ควรแสดงภาพรวม ให้กลุ่มผู้ปฏิบัติงานเห็นว่า แต่ละขั้นตอนของโครงการ จะสัมพันธ์
ดังนั้น เมื่อศึกษาจนเข้าใจแล้ว ควรเลือกใช้เครื่อง กับส่วนงานประเภทใดบ้าง เช่น ส่วนการออกนโยบาย การลงพื้นที่ปฏิบัติงาน การสร้างการรับรู้ให้
มือให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ และความคาดหวัง กับสังคม แต่ละส่วนนั้นใครจะเป็นผู้รับผิดชอบตามตำาแหน่งหน้าที่ หรือต้องติดต่อกับผู้เกี่ยวข้องใน
ของผลลัพธ์ ตำาแหน่งดังกล่าวอย่างไรบ้าง
เขาใจ + เขาถึง พัฒนา
PARTS EXPLORATION CREATION IMPLEMENTATION
REFLECTION
KEYWORDS
TOOLS
028 029
