Page 32 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง
P. 32
เครื่องมือที่ 1 : การสัมภาษณ์ตามบริบท (Contextual interview) เครื่องมือที่ 1 : การสัมภาษณ์ตามบริบท (Contextual interview)
ขั้นตอนที่ 2 เตรียมอุปกรณ์
ข้อดี
-การสนทนาช่วยสร้างความเข้าใจต่อความรู้สึกของผู้รับบริการได้ลึกซึ้งมากขึ้น เตรียมอุปกรณ์ที่จำาเป็นต่อการสัมภาษณ์
-ได้ข้อมูลเชิงลึก เรื่องประสบการณ์ที่ผู้รับบริการมีต่อการให้บริการ ผ่านบทสนทนา
-เป็นการศึกษาข้อมูลภายใต้สถานการณ์จริง เตรียมพร้อมเพื่อการสัมภาษณ์
แสดงเอกสารที่จำาเป็น ให้ผู้ถูกสัมภาษณ์เซ็นเอกสาร (ถ้ามี)
ข้อจํากัด
-ผู้ถูกสัมภาษณ์อาจมีความลำาบากใจต่อการแสดงความคิดเห็นบางประการ หรือเรื่องส่วนบุคคล อธิบายกระบวนการสัมภาษณ์อย่างชัดเจน
-ค่อนข้างใช้เวลาในการเก็บข้อมูล ให้ผู้ถูกสัมภาษณ์ซักถามถึงกระบวนการได้หากมีข้อสงสัย
-บุคลิกของผู้สัมภาษณ์มีผลต่อการสัมภาษณ์ และการได้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ขึ้นอยู่กับการ เลือกใช้คำาพูดและบุคลิกภาพที่เหมาะสม ทำาให้เกิดบรรยากาศ
วางแผนขอบเขตของชุดคำาถาม ผ่อนคลาย
ให้ผู้ถูกสัมภาษณ์เป็นฝ่ายนำาการสนทนา พูดคุยโดยใช้ภาษา
สิ่งที่ต้องเตรียม
- หัวข้อของโครงการที่ต้องการพัฒนา ของตัวเอง
- ขอบเขตคำาถามที่ใช้สนทนา กระตุ้นการสนทนาโดยขอให้เล่าเพิ่มเติม
การสัมภาษณตามบริบท
ทวนบทสนทนาเพื่อให้เข้าใจตรงกัน
CONTEXTUAL INTERVIEW
สิ่งที่จะได้รับ รักษาเวลาการสัมภาษณ์ (อาจมีการให้ของตอบแทนเพื่อ
ข้อมูลประสบการณ์การบริการ ที่ถ่ายทอดผ่านมุมมองของผู้ถูกสัมภาษณ์
ขอบคุณที่เป็นการสละเวลาให้ข้อมูล)
ขั้นตอนที่ 1 วางแผนการสัมภาษณ์
ก่อนการสัมภาษณ์ ทีมงานจะต้องเตรียมตัวโดยวางแผนกระบวน
การอย่างชัดเจน ทั้งนี้ก่อนการไปสัมภาษณ์ กลุ่มผู้ปฏิบัติงานจำาเป็นต้องตอบ
คำาถามร่วมกันให้ได้ ดังนี้
CheCklist
ผู้ที่เราจะสัมภาษณ์คือ
ระยะเวลาที่ใช้ในการสัมภาษณ์ (โดยประมาณ)
ประเด็นคำาถามคือ
จะแบ่งหน้าที่การทำางานในทีมอย่างไรบ้าง
032 033
