Page 21 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง
P. 21
กรณีศึกษารูปแบบการบริการ
ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการ
ทำาความเข้าใจเครื่องมือ คู่มือเล่มนี้จะ
ขอยกกรณีศึกษาของการบริการ เพื่อ
ประกอบความเข้าใจ และใช้เป็นตัวอย่าง
อธิบายการใช้เครื่องมือในกระบวนการ
ต่อไป
วันต่อมา ลุงจึงลางานครึ่งวัน รีบออกจากบ้านแต่เช้า ขับรถไปกรมการ
กงสุล พบว่าที่จอดรถหายาก ซ้ำายังมีคนรอคิวเยอะกว่าที่คาด คนก็นั่งรอกันอย่างไม่มี
ระเบียบทำาให้สับสน ไม่รู้จะเริ่มติดต่อหรือเข้าคิวอย่างไรดีเพราะไม่มีป้ายบอกชัดเจน
และยังร้อนใจกลัวจะไม่ทันเวลาที่แจ้งลางานไว้ ลุงวินัยเริ่มหงุดหงิด อารมณ์เสีย และ
ชักไม่ค่อยอยากไปเที่ยวเสียแล้ว โชคดีที่ลุงเจอหญิงสาววัยทำางานคนหนึ่ง ซึ่งเพิ่งรับ
หนังสือเดินทางเสร็จ ให้คำาแนะนำาและบอกวิธีการกับลุง
หญิงสาวคนนี้ยังเล่าว่าได้ใช้บริการจองคิวออนไลน์ ซึ่งสามารถเช็คได้ว่าวันใดมีคิวมากหรือคิว
เต็มจะได้หลีกเลี่ยง สามารถระบุเวลาที่แน่นอนและยังเช็คจุดบริการใกล้บ้านได้ เมื่อลุงบ่นที่หลานไม่ได้
เช็คข้อมูลเรื่องนี้ให้ จึงได้บอกลุงว่า มีเพื่อนๆ ของเธอหลายคนที่ไม่ทราบเช่นกัน หากมีการประชาสัมพันธ์
ลุงวินัยเป็นข้าราชการอายุ 55 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ตัวคนเดียว ไม่มีลูก แต่ยังมีครอบครัวของหลาน ให้ประชาชนรับรู้มากขึ้นก็จะดีขึ้น และยังบอกลุงว่า เวลาการทำาหนังสือเดินทางนั้นไม่นาน ใช้เวลาเพียง
ที่อาศัยอยู่ในรั้วบ้านเดียวกัน และพบปะสังสรรค์กับเพื่อนเป็นครั้งคราว เมื่อไม่นานมานี้ หลานๆ ได้ลอง
แนะนำาให้ลุงวินัยไปเที่ยวต่างประเทศ เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศ เนื่องจากลุงก็ยังแข็งแรงดี และมีเงินเก็บ 8-15 นาทีเท่านั้น สามารถส่งไปรษณีย์ไปที่บ้านได้ ไม่สะดวกเดินทางมารับ และถ้าลุงมีธุระต้องการ
หนังสือเดินทางด่วน ก็สามารถจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อรับเล่มด่วนได้
ไม่ลำาบากเรื่องค่าใช้จ่าย ลุงวินัยจึงรู้สึกตื่นเต้นขึ้นมา และคิดจะไปผจญภัยที่ต่างประเทศเป็นครั้งแรก ลุงวินัยขอบคุณหญิงสาวคนนั้น และคิดว่าหากคราวหน้าต้องทำาหนังสือเดินทางอีก หรือมีคน
ก่อนอื่น ลุงวินัยจะต้องไปทำาพาสปอร์ต จึงได้ให้หลานคนเล็กหาข้อมูลให้ทางอินเตอร์เน็ท รู้จักจะเดินทางไปต่างประเทศ ก็จะแนะนำาให้ใช้บริการจองคิวแบบออนไลน์ เพราะสะดวกและประหยัดเวลา
หลานบอกว่า หาจุดบริการย่อยที่อยู่ใกล้บ้านและเดินทางสะดวกไม่พบ ต้องไปทำาที่กรมการกงสุล ซึ่ง กว่ามาก
เปิดทำาการแค่วันธรรมดาเท่านั้น และให้รีบไปทำาแต่เช้าเพราะแต่ละวันมีคนรอคิวจำานวนมาก
020 021
