Page 4 - คู่มือการเรียนรู้ด้วยตนเอง

สารบัญ

หัวข้อ ก บทนำาการออกแบบบริการสาธารณะสำาหรับภาครัฐที่เป็นเลิศ 6 ขั้นตอนที่ 3 การตั้งกรอบโจทย์ (Define) 54
ที่มาและความสำาคัญของโครงการ 6 เครื่องมือที่ 6 : โจทย์ในการออกแบบ (Design Brief) 55
กระบวนการออกแบบบริการสาธารณะสำาหรับภาครัฐที่เป็นเลิศ 8 ขั้นตอนที่ 4 การทำาให้เข้าถึง - การสร้างแนวคิดงานบริการ (Creation) 56
การออกแบบการบริการ คืออะไร 8 เครื่องมือที่ 7 การระดมความคิด (Brainstorming) 57
แนวคิดหลักของการออกแบบการบริการ 8 เครื่องมือที่ 8 การระดมความคิด : เราจะ...ได้อย่างไร? 59
ทำาไมต้องเปลี่ยน 10 (Brainstorming : How Might We...) 61
กระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) 12 เครื่องที่ 9 : เครื่องมือแสกมเปอร์ (SCAMPER) 64
ขั้นตอนสำาคัญของกระบวนการออกแบบสาธารณะสำาหรับภาครัฐที่เป็นเลิศ 13 ขั้นตอนที่ 5 : การนำาไปพัฒนาได้
ช่วงที่ 1 : ทำาความเข้าใจ - การสำารวจและเก็บข้อมูล (Exploration) 16 การนำาแนวคิดไปทดสอบและปฏิบัติจริง
ช่วงที่ 2 : ทำาให้เข้าถึง - การสร้างแนวคิดงานบริการ (Creation) 17 (Reflection & Implementation) 56
ช่วงที่ 3 : พัฒนาให้ดีขึ้น - การนำาแนวคิดไปทดสอบและปฏิบัติจริง 17 เครื่องมือที่ 10 การสร้างแบบจำาลองหรือสถานการณ์จำาลอง 65
(Reflection & Implementation) (Prototyping)
การปรับใช้กับรูปแบบการทำางานขององค์กรภาครัฐ 18 เครื่องมือที่ 11 : การทดสอบต้นแบบ (Testing) 69
นิยามศัพท์ 19
กรณีศึกษา 20 หัวข้อ ง สรุป 71
หัวข้อ ข การเตรียมตัว อุปกรณ์ และการใช้งานหนังสือเล่มนี้ 23 บทสรุปจากกรณีศึกษา 72
ข้อแนะนำาในการเตรียมตัว 23 บทสรุปจากการอบรม 72
เตรียมพร้อมทางความคิด: ปรับทัศนคติ 24 บทส่งท้าย 74
เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อม 25
วิธีใช้งานคู่มือ 27

หัวข้อ ค . กระบวนการออกแบบสาธารณะ 28
ขั้นตอนที่ 0 รายการตรวจสอบตัวเอง (Self Check) ก่อนเริ่มต้นขั้นตอน 29
ขั้นตอนที่ 1 ทำาความเข้าใจ - การสำารวจและเก็บข้อมูล (Exploration) 30
เครื่องมือที่ 1 : การสัมภาษณ์ตามบริบท (Contextual Interview) 31
เครื่องมือที่ 2 : การลงพื้นที่สำารวจการใช้บริการ (Service SAFARI) 36
เครื่องมือที่ 3 : แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในระบบ (System Map) 38
เครื่องมือที่ 4 : การสร้างผู้ใช้จำาลอง (Persona) 41
เครื่องมือที่ 5 : แผนผังประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ (User Journey Map) 46
ทบทวนข้อมูลที่ได้ 53
ขั้นตอนที่ 2 รายการที่ควรได้ก่อนการตั้งโจทย์ 54