Page 205 - CAAT Annual Report 2024

สำํานัักงนักรบิินัพลเรือนัแห่่งประเทศไทย | THE CIVIL AVIATION AUTHORITY OF THAILAND
ตริงที 2 ผลกำริส่ําริวจกำริริับริู้ภัพัลักำษณ์ของ กำพัท. ในภัพัริวม จําแนกำตมกำลุ่มตัวอย่ง
Table 2: Survey results on the perception of CAAT's overall image, classified by sample group
ภัพัลักำษณ์ Perception
ผู้ร์ับับัร์ิกิาร์/ผู้มีสั่วิน์ได้สั่วิน์เสัีย ใน์อิุตสัาหกิร์ร์มกิาร์บัิน์ (n=659)
Service recipients/stakeholders in the aviation industry
ปั่ร์ะชัาชัน์ทััวิไปั่ (n=940)
General Public
คะแนนเฉุลีย Score
แปลผล Interpretation
คะแนนเฉุลีย Score
แปลผล Interpretation
7.64
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
8.30
7.31
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
8.30
7.42
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
8.25
7.54
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
8.33
7.75
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
8.31
รวมิ Overall
7.53
มิีแนวโน้มิอยู่ในเกณฑ์์ที่ีด้ี Positive Trend
8.30
มิีแนวโน้มิอยู่ในเกณฑ์์ที่ีด้ี Positive Trend
1. ภาพิ่ลักษณ์์ของ กพิ่ที่. CAAT's Image
2. ด้้านการกําากับิด้้แลกิจการที่่ด้่ Corporate Governance
3. ด้้านการบิรหิารจัด้การ Management
4. ด้้านการปีระช่าสำัมพิ่ันธ์ Public Relations
5. ด้้านคัุณ์ธรรมและคัวามโปีร่งใสำในการด้ําาเนินงาน Corporate Governance and Operational Transparency
ม่แนวโน้มอย่้ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
ม่แนวโน้มอย่้ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
ม่แนวโน้มอย่้ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่ Positive Trend
หมิายเหติุ : 1. จําานวนผู้้้ตัอบิในแตั่ละช่่วงคัะแนนของภาพิ่รวมในแตั่ละด้้าน เปี็นจําานวนผู้้้ตัอบิเฉีล่ย
2. การแปีลผู้ล 1.00-6.99 = ภาพิ่ลักษณ์์องคั์กรที่่เปี็นอย้่ เปี็นเหม้อนคัําาตัอบิ A (ม่โอกาสำพิ่ัฒนา), 7.00-8.99 = ภาพิ่ลักษณ์์องคั์กรที่่เปี็นอย้่ ม่แนวโน้ม เปี็นเหม้อนคัําาตัอบิ B (ม่แนวโน้มอย้่ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่), 9.00-10.00 = ภาพิ่ลักษณ์์องคั์กรที่่เปี็นอย้่ เปี็นเหม้อนคัําาตัอบิ B (อย่้ในเกณ์ฑิ์ที่่ด้่)
Note: 1. The number of respondents in each score range for the overall perception in each aspect represents the average number of respondents.
2. Interpretation of scores: 1.00-6.99 = The organization's image is similar to Answer A (Developing); 7.00-8.99 = The organization's image is similar to Answer B (Positive Trend); 9.00-10.00 = The organization's image is similar to Answer B (Positive).
ผ ล กำ ริ ส่ ํา ริ ว จ ใ น ป ริ ะ เ ดู น็ “ ค ว ม ค ดู ห้ ว งั แ ล ะ ค ว ม พั ึ ง พั อ ใ จ ต่อกำริให้้บริิกำริของ กำพัท.” ซึ่ึงม่คัะแนนเตั็ม 5 คัะแนน ด้ําาเนินการสำําารวจที่ังการให้บิริการของ กพิ่ที่. ในภาพิ่รวม ซึ่ึงปีระกอบิด้้วยการสำําารวจ 2 ด้้าน ได้้แก่ 1) ด้้านการเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้แ้ ละนวัตักรรม และ 2) ด้้านการใช่้งานผู้่าน ระบิบิ Online (เวบิ็ ไซึ่ตั์ อ่เมล และช่อ่ งที่างบิรกิ ารออนไลน์) และสำําารวจ คัวามคัาด้หวัง และคัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่องานบิรกิ าร ซึ่ึงปีระกอบิด้้วย การสำําารวจ 3 ด้้าน ได้้แก่ 1) ด้้านระยะเวลาในการให้บิริการ 2) ด้้านเจ้าหน้าที่่หรอ้ บิุคัลากรที่่ให้บิรกิ าร และ 3) ด้้านการให้บิรกิ าร ซึ่ึงด้ําาเนินการสำําารวจกลุ่มตััวอย่างจากกลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้ สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรมการบิิน
1. ผลกำริส่ําริวจควมคดูห้วัง และควมพัึ งพัอใจ ต่อกำริให้้บริิกำริของ กำพัท. ในภัพัริวม
จากผู้ลการสำําารวจพิ่บิว่ากลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ย ในอุตัสำาหกรรมการบิิน ม่คัวามคัาด้หวงั ตั่อการให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในภาพิ่รวม ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวัง เที่่ากับิ 4.48 คัิด้เปี็นร้อยละ 89.63 ของคัะแนนที่ังหมด้ และม่ คัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่อการให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในภาพิ่รวม ในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.03
The survey results on the topic of “Satisfaction and Expectation on CAAT Services” with a maximum score of 5 points, focused on both the overall services provided by CAAT and specific aspects of service delivery. The survey covered two main areas: 1) the dissemination of information, news, knowledge, and innovation, and 2) the use of online systems (websites, emails, and online service channels). Additionally, the survey assessed expectations and satisfaction with services in three areas: 1) the timeliness of service, 2) the staff or personnel providing the service, and 3) the overall service quality. The survey was conducted with a sample group of service users and stakeholders in the aviation industry.
1. Survey results on " Satisfaction and Expectation on CAAT Services "
The survey results on expectations and satisfaction with CAAT’s services in general revealed that service users and stakeholders in the aviation industry had
ANNUAL REPORT 2024 203