Page 206 - CAAT Annual Report 2024

ภาพรวมูองค์กร
Overview of
The Organization
01
ผลการดําาเนินงาน Operating Results
02
การดําาเนินงานด้านกําากับดูแลกิจการท่ีดี Good Corporate Governance
03
ผลการปฏิบัติงานท่ีสําาคัญของ กพท. Missions and Achievements of CAAT
04
งบการเงิน
Financial Statement
05
ข้อมูลอืนั ๆ
Other Information
คัิด้เปี็นร้อยละ 80.58 ของคัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.45 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิคัวามพิ่ึงพิ่อใจตัําากว่าระด้ับิ คัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร 0.45 คัะแนน
เม้อพิ่ิจารณ์ารายด้้านพิ่บิว่า 1) ด้้านการเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้แ้ ละนวัตักรรม กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้ สำ่วนเสำ่ยในอตัุ สำาหกรรมการบิิน ม่คัวามคัาด้หวงั ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.46 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 89.22 ของคัะแนนที่ังหมด้ ม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่ คัะแนนเฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.08 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 81.58 ของคัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.38 หมายถึึง ม่คัะแนน ระด้ับิคัวามพิ่ึงพิ่อใจตัําากว่าระด้ับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รับิบิริการ 0.38 คัะแนน และ 2) ด้้านการใช่ง้ านผู้า่ นระบิบิ Online กลมุ่ ผู้ร้้ บิั บิรกิ าร/ ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรมการบิิน ม่คัวามคัาด้หวัง ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.50 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 90.04 ของคัะแนนที่ังหมด้ ม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจ ในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 3.98 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 79.58 ของคัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.52 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิคัวามพิ่ึงพิ่อใจตัําากว่า ระด้ับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร 0.52 คัะแนน รายละเอ่ยด้ ด้ังข้อม้ลในติารางที่ี 3
the highest expectations for CAAT's overall services, with an average expectation score of 4.48, accounting for 89.63% of the total possible score. Their overall satisfaction with CAAT’s services was also high, at an average score of 4.03, or 80.58% of the total possible score. However, there was a gap of -0.45, meaning their satisfaction level was 0.45 points lower than their expectations.
When examining specific areas: 1) Dissemination of information, news, knowledge, and innovation. Service users and stakeholders in the aviation industry had the “Highest” expectations for this area, with an average expectation score of 4.46, or 89.22% of the total possible score. Their satisfaction was also “High”, with an average satisfaction score of 4.08, or 81.58%. However, there was a gap of -0.38, indicating that their satisfaction level was 0.38 points lower than their expectations. 2) Usage of the online system. Service users and stakeholders in the aviation industry had the highest expectations for online services, with an average expectation score of 4.50, or 90.04% of the total possible score. Their satisfaction level in this area was slightly lower, with an average score of 3.98, or 79.58%. This resulted in a gap of -0.52, meaning their satisfaction was 0.52 points lower than their expectations, detail as shown in Table 3.
ตริงที 3 คะแนนเฉุลียควมพัึงพัอใจ และควมคดูห้วัง ต่อกำริให้้บริิกำริของ กำพัท. ในภัพัริวม จําแนกำริยดู้น Table 3: Average scores of satisfactions and expectations for CAAT’s services by aspect
ปริะเดู็นกำริส่ําริวจ Survey Aspect
ควิามพั่ งพัอิใจ Satisfaction
ควิามคาดหวิัง Expectation
ช่่องว่ง
Gap (S)-(E)
คะแนนเฉุลีย
Average Score (S)
ริ้อยละ %
แปลผล Interpretation
คะแนนเฉุลีย
Average Score (E)
ริ้อยละ %
แปลผล Interpretation
4.08
81.58
มาก
4.46
89.22
มากที่่สำุด้
3.98
79.58
มาก
4.50
90.04
มากที่่สำุด้
รวมิ Total
4.03
80.58
มิาก
4.48
89.63
มิากที่ีสุ่ด้
-0.45
1. ด้้านการเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้แ้ ละนวัตักรรม Dissemination of information, news, knowledge, and innovation
2. ด้้านการใช่้งานผู้่านระบิบิ Online
(เว็บิไซึ่ตั์ อ่เมล และช่่องที่างบิรกิ ารออนไลน์) Online services (Website, email,
and online service channels)
หมิายเหติุ : การแปีลผู้ล 4.21-5.00 = มากที่่สำุด้, 3.41-4.20 = มาก, 2.61-3.40 = ปีานกลาง, 1.81-2.60 = น้อย, 1.00-1.80 = น้อยที่่สำุด้ Note: Interpretation 4.21-5.00 = Highest, 3.41-4.20 = High, 2.61-3.40 = Moderate, 1.81-2.60 = Low, 1.00-1.80 = Lowest
-0.38
-0.52
204 รายงานประจำําาปี 2567