Page 207 - CAAT Annual Report 2024

เม้อพิ่ิจารณ์าข้อคัําาถึามในแตั่ละด้้าน และนําามาวิเคัราะห์คั่า คั่้อันด้ับิ (Quadrant Analysis) ระหว่างคัวามคัาด้หวังและ คัวามพิ่ึงพิ่อใจ เพิ่้อจัด้ลําาด้ับิคัวามสำําาคััญในปีระเด้็นที่่ตั้องได้้รบิั การพิ่ัฒนา และปีระเด้็นที่่ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยงกับิคัวามคัาด้หวังของ ผู้้้รบิั บิรกิ าร สำามารถึสำรุปีผู้ลได้้ด้ังน่
• ด้้านการเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้้และ นวัตักรรม พิ่บิปีระเด้็นที่่ กพิ่ที่. ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยงกับิ คัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร คั้อเรอ้ ง 1) ข้อม้ล ข่าวสำาร ที่่เผู้ยแพิ่ร่เปี็นกลาง และไม่อคัตัิ 2) ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้้และนวัตักรรมที่่เผู้ยแพิ่ร่ ม่คัวามถึ้กตั้อง น่าเช่้อถึ้อ ม่การอ้างอิงตัามหลักวิช่าการในระด้ับิสำากล 3) ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้แ้ ละนวัตักรรมที่่เผู้ยแพิ่ร่ ม่คัวามที่ันสำมัย รวด้เรว็ และสำอด้คัล้องกับิสำถึานการณ์์ ปีัจจุบิัน 4) ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้้และนวัตักรรม ที่่เผู้ยแพิ่ร่ สำามารถึนําาไปีใช่้ปีระโยช่น์ได้้จรงิ ในปีระเด้็น ที่่ตั้องได้้รบิั การพิ่ัฒนาอย่างเร่งด้่วน คั้อ เรอ้ งการเข้าถึึง ข้อม้ล ขา่ วสำาร องคั์คัวามร้แ้ ละนวตัั กรรมที่่ได้้ง่าย สำะด้วก และรวด้เรว็
• ด้้านการใช่้งานผู้่านระบิบิ Online พิ่บิปีระเด้็นที่่ กพิ่ที่. ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยงกับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร คั้อ 1) ขนาด้และร้ปีแบิบิตััวอักษรม่คัวามสำวยงามและ อ่านง่าย และ 2) การรักษาคัวามปีลอด้ภัยของข้อม้ล ในระบิบิ Online ม่คัวามน่าเช่้อถึ้อ ในปีระเด้็นที่่ตั้องได้้รบิั การพิ่ัฒนาอย่างเร่งด้่วน คั้อ 1) การจัด้ร้ปีแบิบิ Website ง่ายตั่อการอ่านและการใช่้งาน และ 2) คัวามรวด้เรว็ ของ การให้บิรกิ ารผู้่านระบิบิ Online
2. ผลกำริส่ําริวจควมคดูห้วัง และควมพัึงพัอใจ ต่องนบริิกำริของ กำพัท.
จากผู้ลการสำําารวจพิ่บิว่า กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ย
ในอุตัสำาหกรรมการบิิน ม่คัวามคัาด้หวังตั่องานบิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.54 คัิด้เปี็นร้อยละ 90.87 ของคัะแนนที่ังหมด้ และม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจ ตั่องานบิริการของ กพิ่ที่. ในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ย คัวามพิ่งึ พิ่อใจเที่่ากบิั 4.18 คัด้ิ เปีน็ รอ้ ยละ 83.53 ของคัะแนนที่งั หมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.36 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิคัวามพิ่ึงพิ่อใจ ตัําากว่าระด้ับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร 0.36 คัะแนน
เม้อพิ่ิจารณ์ารายด้้านพิ่บิว่า 1) ด้้านระยะเวลาในการ ให้บิริการ กลุ่มผู้้้รับิบิริการ/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบิิน ม่คัวามคัาด้หวังในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ย คัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.52 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 90.45 ของคัะแนน ที่ังหมด้ ม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ย คัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.15 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 83.09 ของคัะแนน ที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.37 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิ คัวามพิ่งึ พิ่อใจตัําากว่าระด้บิั คัวามคัาด้หวงั ของผู้ร้้ บิั บิรกิ าร 0.37 คัะแนน 2) ด้้านเจ้าหนา้ ที่ห่ รอ้ บิคัุ ลากรที่ใ่ ห้บิรกิ าร กลมุ่ ผู้ร้้ บิั บิรกิ าร/ผู้ม้้ สำ่ ่วนได้้ สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรมการบิิน ม่คัวามคัาด้หวงั และคัวามพิ่ึงพิ่อใจ
When examining each aspect of the survey questions and analyzing the Quadrant Analysis between expectations and satisfaction to prioritize areas for improvement and those performing well and closely meeting the expectations of service recipients, the following results were summarized:
สำํานัักงนักรบิินัพลเรือนัแห่่งประเทศไทย | THE CIVIL AVIATION AUTHORITY OF THAILAND
2.
Survey Results on Expectations and Satis faction with CAAT’s Services
The survey revealed that service users and
•
•
In the aspect of disseminating information, news, knowledge, and innovation, it was found that CAAT performed well and closely met service recipients' expectations regarding 1) The information shared was impartial and free from bias 2) The information, knowledge, and innovations were accurate, reliable, and supported by internationally recognized academic standards.
In the area of use of the online system, the survey revealed aspects where CAAT had performed well, closely aligning with the expectations of service users 1) the font size and style were aesthetically pleasing and easy to read 2) the security of data within the online system was reliable and trustworthy. Urgent Areas for Improvement included 1) the website needed to be structured to make it easier to read and navigate 2) the speed of service delivery through the online system needed to be enhanced.
stakeholders in the aviation industry had very “High” expectations for CAAT's services, with an average expectation score of 4.54, equivalent to 90.87% of the total possible score. Their satisfaction with CAAT’s services was rated as high, with an average satisfaction score of 4.18, equivalent to 83.53% of the total possible score. This resulted in a gap of -0.36, indicating that the satisfaction level was 0.36 points lower than the level of expectation among service users.
The survey results revealed specific insights into the expectations and satisfaction levels of service users and stakeholders in the aviation industry regarding CAAT’s services. In terms of service timeliness, the expectation level was rated as "highest," with an average score of 4.52 (90.45% of the total score). Satisfaction in this area was rated as "high," with an average score of 4.15 (83.09% of the total score),
ANNUAL REPORT 2024 205