Page 209 - CAAT Annual Report 2024

ที่ตั่ ้องได้้รบิั การพิ่ฒั นาอยา่ งเรง่ ด้่วนคัอ้ เรอ้ งการให้บิรกิ าร
ม ่ คั ว า ม ร ว ด้ เ ร ว็ แ ล ะ เ ปี ็ น ไ ปี ตั า ม ร ะ ย ะ เ ว ล า ที่ ่ ก ํา า ห น ด้
• ด้้านเจ้าหน้าที่่หร้อบิุคัลากรที่่ให้บิริการ พิ่บิปีระเด้็นที่่ กพิ่ที่. ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยงกับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร คั้อ 1) เจ้าหน้าที่่ม่คัวามกระตั้อรอ้ ร้นและม่จิตับิรกิ ารที่่ด้่ ยิมแย้ม กิริยา วาจาสำุภาพิ่ ม่การแตั่งกายที่่เหมาะสำม 2) เจ้าหนา้ ที่ใ่ ห้บิรกิ ารโด้ยไมเ่ ลอ้ กปีฏิบิิ ตัั ิ และ 3) เจ้าหนา้ ที่่ ปีฏิิบิัตัิงานด้้วยคัวามซึ่้อสำัตัย์ สำุจรตัิ โปีร่งใสำ ซึ่ึงยังไม่พิ่บิ
ในปีระเด้็นที่่ตั้องได้้รบิั การพิ่ัฒนาอย่างเร่งด้่วน
• ด้้านการให้บิรกิ าร พิ่บิปีระเด้็นที่่ กพิ่ที่. ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยง กับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร คั้อ 1) ม่การปีระกาศ หร้อแจ้งข้อม้ลเก่ยวกับิขันตัอนและระยะเวลาการให้ บิรกิ ารที่่ช่ัด้เจน 2) การให้บิรกิ าร หรอ้ การด้ําาเนินงาน เปี็นไปีตัามขันตัอนและม่ปีระสำิที่ธิภาพิ่ และ 3) สำถึานที่่ ให้บิรกิ าร Service Center ของ CAAT บิรเิ วณ์ช่ัน 7 ม่คัวามเหมาะสำม ในปีระเด้็นที่่ตั้องได้้รับิการพิ่ัฒนา อย่างเร่งด้่วน คั้อ 1) กระบิวนการ/ขันตัอนการให้บิรกิ าร เข้าใจง่าย ไม่ซึ่ับิซึ่้อน และ 2) การตัิด้ตั่อสำอบิถึามข้อม้ล
ขอรบิั บิรกิ าร หรอ้ ร้องเรย่ นม่คัวามสำะด้วก รวด้เรว็
ผลกำริส่ําริวจควมคดูห้วัง และควมพัึ งพัอใจ จําแนกำ ตมงนบริิกำริของ กำพัท.
• กลุ่มผู้้้รับิบิริการ/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม
การบิิน ม่คัวามคัาด้หวังและคัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่องาน ออกใบิอนุญาตั/งานออกใบิรับิรอง/หนังสำ้อรับิรอง/ ใบิสำําาคััญ ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ย คัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.63 คัิด้เปี็นร้อยละ 92.64
ของคัะแนนที่ังหมด้ และม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจ เที่่ากับิ 4.27 คัิด้เปี็นร้อยละ 85.38 ของคัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.36 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิ คัวามพิ่ึงพิ่อใจตัําากว่าระด้ับิคัวามคัาด้หวงั ของผู้้้รบิั บิรกิ าร 0.36 คัะแนน
•
and close to the expectations of service users in providing services in a proper sequence and maintaining appropriate operating hours for its facilities. However, an area requiring urgent development was the need to enhance the speed of service delivery to ensure adherence to the stipulated timeframes.
In the area of service staff performance, the survey findings indicated several aspects where CAAT excelled and aligned closely with the expectations of service users. These included: 1) staff exhibited enthusiasm and a strong service mindset, with a cheerful demeanor, polite speech, and appropriate attire; 2) staff provided services without discrimination; and 3) staff performed their duties with integrity, honesty, and transparency. No urgent areas for improvement were identified in this category.
In terms of service provision, the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) performed well and nearly met the expectations of its service users in the following areas: 1) Clear announcements or information regarding the procedures and timelines for service provision, 2) Service delivery or operations that adhered to efficient and systematic procedures, and 3) The appropriateness of the CAAT Service Center on the 7th floor. Areas requiring urgent development included 1) Simplified and easy-to-understand service processes or procedures, and 2) Convenient and rapid communication for inquiries, service requests, or complaints.
สำํานัักงนักรบิินัพลเรือนัแห่่งประเทศไทย |
THE CIVIL AVIATION AUTHORITY OF THAILAND
•
Survey Results on Expectations and Satisfaction Categorized by Service Areas of CAAT
• Service users and aviation industry stakeholders
held the “Highest” expectations and satisfaction levels for licensing, certification, endorsement, and permit services. The average expectation score was 4.63, representing 92.64% of the total score, while the average satisfaction score was 4.27, representing 85.38% of the total score. This reflected a gap of -0.36, indicating that the satisfaction score was 0.36 points lower than the expectation score.
ANNUAL REPORT 2024 207