Page 210 - CAAT Annual Report 2024

ภาพรวมูองค์กร
Overview of
The Organization
01
ผลการดําาเนินงาน Operating Results
02
การดําาเนินงานด้านกําากับดูแลกิจการท่ีดี Good Corporate Governance
03
ผลการปฏิบัติงานท่ีสําาคัญของ กพท. Missions and Achievements of CAAT
04
งบการเงิน
Financial Statement
05
ข้อมูลอืนั ๆ
Other Information
• กลุ่มผู้้้รับิบิริการ/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบินิ มคั่ วามคัาด้หวงั และคัวามพิ่งึ พิ่อใจตั่อการให้บิรกิ าร ด้้านข้อม้ลในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ย คัวามคัาด้หวงั เที่่ากบิั 4.43 คัด้ิ เปีน็ รอ้ ยละ 88.64 ของคัะแนน ที่ังหมด้ และม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.24 คัิด้เปี็นร้อยละ 84.72 ของคัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.19 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิคัวามพิ่ึงพิ่อใจ ตัําากว่าระด้ับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร 0.19 คัะแนน
• กลุ่มผู้้้รับิบิริการ/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบิิน ม่คัวามคัาด้หวงั ตั่อบิรกิ ารอิเล็กที่รอนิกสำ์ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.49 คัิด้เปี็นร้อยละ 89.81 ของคัะแนนที่ังหมด้ และม่ คัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่อบิรกิ ารอิเล็กที่รอนิกสำ์ในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.04 คัิด้เปี็น ร้อยละ 80.72 ของคัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.45 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิคัวามพิ่ึงพิ่อใจตัําากว่า ระด้ับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รับิบิริการ 0.45 คัะแนน รายละเอ่ยด้ด้ังข้อม้ลในติารางที่ี 5
• Service users and aviation industry stakeholders also held the “Highest” expectations and satisfaction levels for information services. The average expectation score was 4.43, representing 88.64% of the total score, while the average satisfaction score was 4.24, representing 84.72% of the total score. This reflected a gap of -0.19, indicating that the satisfaction score was 0.19 points lower than the expectation score.
• For electronic services, service users and aviation industry stakeholders had the “Highest” expectations, with an average expectation score of 4.49, representing 89.81% of the total score. However, satisfaction with electronic services was rated as "high," with an average satisfaction score of 4.04, representing 80.72% of the total score. This reflected a gap of -0.45, indicating that the satisfaction score was 0.45 points lower than the expectation score. Detailed information is provided in Table 5.
ตริงที 5 คะแนนเฉุลียควมพัึงพัอใจ และควมคดูห้วัง ต่องนบริิกำริของ กำพัท. จําแนกำตมงนบริิกำริ
Table 5: Average Scores of Satisfaction and Expectations for CAAT Services Categorized by service types
ปริะเดู็นกำริส่ําริวจ Survey Aspect
ควิามพั่ งพัอิใจ Satisfaction
ควิามคาดหวิัง Satisfaction
ช่อ่ งว่ ง
Gap (S)-(E)
คะแนนเฉุลยี
Average Score (S)
ริอ้ ยละ %
แปลผล Interpretation
คะแนนเฉุลยี
Average Score (E)
ริอ้ ยละ %
แปลผล Interpretation
1. งานออกใบอนุญาติ/งานออกใบรบั รอง/ หนังส่่อรบั รอง/ใบส่ําาคัญ Licensing/Certification Services
4.27
85.38
มากที่่สำุด้ Highest
4.63
92.64
มากที่่สำุด้ Highest
-0.36
1.1) ฝ่า่ ยสำมคัวรเด้ินอากาศและวศิ วกรรมการบินิ Airworthiness and Aircraft Engineering Department
4.58
91.65
มากที่่สำุด้ Highest
4.75
94.92
มากที่่สำุด้ Highest
-0.17
1.2) ฝ่า่ ยมาตัรฐานปีฏิบิิ ตัั ิการบินิ
Flight Operations Standards Department
4.31
86.13
มากที่่สำุด้ Highest
4.72
94.44
มากที่่สำุด้ Highest
-0.41
1.3) ฝ่า่ ยมาตัรฐานอากาศยานซึ่งึ ไมม่ น่ ักบินิ Unmanned Aircraft Standard Department
4.50
90.00
มากที่่สำุด้ Highest
4.73
94.62
มากที่่สำุด้ Highest
-0.23
1.4) ฝ่า่ ยมาตัรฐานบิรกิ ารการเด้ินอากาศ
Air Navigation Services Standards Department
4.23
84.60
มากที่่สำุด้ Highest
4.56
91.19
มากที่่สำุด้ Highest
-0.33
1.5) ฝ่า่ ยมาตัรฐานสำนามบินิ
Aerodrome Standard Department
3.94
78.86
มาก High
4.59
91.90
มากที่่สำุด้ Highest
-0.65
1.6) ฝ่า่ ยมาตัรฐานสำถึาบินั ฝ่กึ อบิรมและผู้ปี้้ ระจําาหนา้ ที่่ Personnel Licensing Department
3.94
78.86
มาก High
4.50
90.09
มากที่่สำุด้ Highest
-0.06
1.7) ฝ่า่ ยมาตัรฐานเวช่ศาสำตัรก์ ารบินิ Aeromedical Standards Department
4.54
90.86
มากที่่สำุด้ Highest
4.72
94.44
มากที่่สำุด้ Highest
-0.18
208 รายงานประจำําาปี 2567