Page 212 - CAAT Annual Report 2024

ภาพรวมูองค์กร
Overview of
The Organization
01
ผลการดําาเนินงาน Operating Results
02
การดําาเนินงานด้านกําากับดูแลกิจการท่ีดี Good Corporate Governance
03
ผลการปฏิบัติงานท่ีสําาคัญของ กพท. Missions and Achievements of CAAT
04
งบการเงิน
Financial Statement
05
ข้อมูลอืนั ๆ
Other Information
เม้อเปีร่ยบิเที่่ยบิผู้ลการสำําารวจคัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่อการ ให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ปีี 2567 กับิ ปีี 2566 จากกลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ ผู้ม้้ สำ่ ่วนได้้สำ่วนเสำย่ ในอตัุ สำาหกรรมการบินิ พิ่บิวา่ ที่กุ ด้้านมคั่ วามพิ่งึ พิ่อใจ เฉีล่ยที่่เพิ่ิมขึน ม่รายละเอ่ยด้ด้ังข้อม้ลในติารางที่ี 6
When comparing the survey results on service satisfaction provided by CAAT in 2024 with those from 2023, it was found that the average satisfaction across all areas had increased. The details are provided in Table 6.
ตริงที 6 ผลกำริเปริียบเทียบคะแนนเฉุลียควมพัึงพัอใจริยดู้นริะห้ว่งปี 2567 และปี 2566
Table 6: Comparison of Average Satisfaction Scores by Aspect between 2024 and 2023
ควิามพั่งพัอิใจ ปั่ี 2567 Satisfaction 2024
ควิามพั่งพัอิใจ ปั่ี 2566 Satisfaction 2023
ผลต่ง Gap
ปริะเดู็นกำริส่ําริวจ Survey Aspect
คะแนนเฉุลีย
Average Score (n=659)
ริ้อยละ %
คะแนนเฉุลีย
Average Score (n=533)
ริ้อยละ %
ความิคาด้หวัง แลื่ะความิพั้งพัอใจำติ่อการให้บรกิ ารขัอง กพัที่. ในภาพัรวมิ Overall Expectation and Satisfaction with CAAT Services
4.08
81.58
3.74
74.80
3.98
79.58
3.77
75.40
ความิคาด้หวัง แลื่ะความิพั้งพัอใจำติ่องานบรกิ าร Expectation and Satisfaction with CAAT Services
4.15
83.09
3.79
75.80
4.28
85.51
3.89
77.80
4.10
82.00
3.69
73.80
4.12
82.35
3.77
75.40
0.35
1. ด้้านการเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ล ข่าวสำาร องคั์คัวามร้แ้ ละนวัตักรรม 0.34 Information dissemination, knowledge, and innovation
2. ด้้านการใช่้งานผู้่านระบิบิ Online (เว็บิไซึ่ตั์ อ่เมล และช่่องที่างบิรกิ ารออนไลน์) 0.21 Use of online systems (websites, emails, and online service channels)
1. ด้้านระยะเวลาในการให้บิรกิ าร 0.36 Service time
2. ด้้านเจ้าหน้าที่่หรอ้ บิุคัลากรที่่ให้บิรกิ าร 0.39 Staff or Personnel Performance
3. ด้้านการให้บิรกิ าร 0.41 Overall Service Quality
หมิายเหติุ : ในปีี 2566 การสำําารวจคัวามพิ่ึงพิ่อใจจะสำําารวจในภาพิ่รวมของการให้บิริการของ กพิ่ที่. ในขณ์ะที่่ปีี 2567 ได้้ปีรับิร้ปีแบิบิโด้ยได้้ด้ําาเนินการสำําารวจ แบิ่งเปี็นการสำําารวจคัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่อการให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในภาพิ่รวม และการสำําารวจคัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่องานบิรกิ ารของ กพิ่ที่.
Note: In 2023, the satisfaction survey focused on an overall evaluation of CAAT services. However, in 2024, the survey format was revised to include both an overall satisfaction survey of CAAT services and a detailed satisfaction survey of specific CAAT service areas.
ผลกำริส่ําริวจในปริะเดู็น “ควมเช่ือมันต่อกำริ ให้้บริิกำริของ กำพัท.” ซึ่งึ มคั่ ะแนนเตั็ม 5 คัะแนน ด้ําาเนนิ การสำําารวจ ใน 4 ปีระเด้็น ได้้แก่ 1) การให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. สำามารถึตัอบิสำนอง ตั่อคัวามตั้องการ และคัวามคัาด้หวัง ตัลอด้จนการสำร้าง คัวามปีระที่ับิใจให้ผู้้ใช่บิ้ รกิ ารได้้ 2) กพิ่ที่. ม่การจด้ั เตัรย่ มที่รพิ่ั ยากร ที่่จําาเปี็นในการด้ําาเนินงานหร้อให้บิริการ เพิ่้อให้ม่คัวามพิ่ร้อม ในการให้บิรกิ ารอยเ่้ สำมอ 3) กพิ่ที่. จะเปีด้ิ เผู้ยขอ้ มล้ ตั่าง ๆ อยา่ งตัรงไปี ตัรงมาในฐานะหน่วยงานของรัฐ เพิ่้อให้ผู้้ใช่้บิริการ/ผู้้้ม่สำ่วนได้้ สำ่วนเสำ่ยได้้รบิั ที่ราบิและเข้าใจสำิงที่่หน่วยงานกําาลังด้ําาเนินการ และ 4) กพิ่ที่. ม่การบิรหิ ารจด้ั การและให้บิรกิ ารโด้ยยึด้หลักคัวามโปีร่งใสำ ปีลอด้จากการทีุ่จรตัิ และปีฏิิบิัตัิอย่างเปี็นธรรม จากการสำําารวจ
The survey results on the topic of "Confidence in CAAT Services," which used a 5-point scoring scale, assessed four aspects: 1) CAAT’s ability to meet the needs and expectations of users and create a positive impression 2) CAAT’s preparedness in allocating necessary resources to ensure service readiness at all times 3) CAAT’s commitment to transparency in providing information as a government agency, ensuring users and stakeholders understand the agency's operations 4) CAAT’s management and service delivery based on transparency, fairness, and freedom from corruption.
210 รายงานประจำําาปี 2567