Page 214 - CAAT Annual Report 2024

ภาพรวมูองค์กร
Overview of
The Organization
01
ผลการดําาเนินงาน Operating Results
02
การดําาเนินงานด้านกําากับดูแลกิจการท่ีดี Good Corporate Governance
03
ผลการปฏิบัติงานท่ีสําาคัญของ กพท. Missions and Achievements of CAAT
04
งบการเงิน
Financial Statement
05
ข้อมูลอืนั ๆ
Other Information
นอกจากนไ่ ด้้มก่ ารสำัมภาษณ์แ์ บิบิเจาะลกึ รายบิคัุ คัล (In-depth Interview) ในกลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบิิน จําานวน 20 หน่วยงาน เพิ่้อใหได้้มาซึ่ึงข้อม้ลเช่ิงคัุณ์ภาพิ่ ในด้้านคัวามตั้องการ คัวามคัาด้หวัง และคัวามพิ่ึงพิ่อใจในการ ให้บิริการ รวมที่ังข้อคัิด้เห็นและข้อเสำนอแนะ ซึ่ึงจะนําาไปีสำ่้ การกําาหนด้แนวที่างในการพิ่ัฒนาการปีฏิิบิัตัิงานของ กพิ่ที่. ในอนาคัตั สำรุปีปีระเด้็นสำําาคััญได้้ด้ังน่
ส่่วนที่ี 1 การรบั รูพั้ ันธกิจำ บรกิ าร แลื่ะขั้อมิูลื่ขั่าวส่ารขัอง กพัที่. ผู้้ให้สำัมภาษณ์์สำ่วนใหญ่รบิั ร้พิ่้ ันธกิจของ กพิ่ที่. ที่ัง 4 ข้อ โด้ยเฉีพิ่าะขอ้ 1-3 ที่เ่ ก่ยวขอ้ งโด้ยตัรงกับิการที่ําางาน แตั่พิ่นั ธกิจขอ้ 4 ซึ่ึงเก่ยวกับิการพิ่ัฒนาองคั์กรและระบิบิงานสำนับิสำนุนอาจยังไม่เปี็น ที่่รับิร้้ เน้องจากเปี็นการด้ําาเนินงานภายในองคั์กร สำําาหรับิการ ให้บิรกิ าร ผู้้ให้สำัมภาษณ์์ที่ราบิถึึงบิรกิ ารด้้านการออกใบิอนุญาตั ใบิรบิั รอง และงานบิรกิ ารข้อม้ล เช่่น ระบิบิ EMPIC และระบิบิ E-Exam ซึ่ึงเก่ยวข้องกับิการด้ําาเนินงานโด้ยตัรง ด้้านการรบิั ที่ราบิ ข้อม้ล ข่าวสำาร และองคั์คัวามร้้ ช่่องที่างหลักคั้อเว็บิไซึ่ตั์ อ่เมล และ สำ้อสำังคัมออนไลน์ เช่่น Facebook และ TikTok อย่างไรก็ตัาม กพิ่ที่. คัวรเพิ่ิมการปีระช่าสำัมพิ่ันธ์ให้เข้าถึึงกลุ่มบิุคัคัลภายนอก อุตัสำาหกรรมการบิินมากขึน เพิ่้อสำร้างการรบิั ร้ใ นวงกว้าง
ส่่วนที่ี 2 การรบั รูภ้ าพัลื่ักษัณ์ขัอง กพัที่. จากคัวามเห็นของ ผู้้ให้สำัมภาษณ์์ในภาพิ่รวมพิ่บิว่า ม่แนวโน้มภาพิ่ลักษณ์์เปี็นองคั์กร ที่่ด้่ ในภาพิ่ลักษณ์์ด้้านการบิริหารจัด้การ ภาพิ่ลักษณ์์ด้้าน การปีระช่าสำัมพิ่ันธ์ และภาพิ่ลักษณ์์ด้้านคัุณ์ธรรมและคัวามโปีร่งใสำ ในการด้ําาเนินงาน เว้นเพิ่่ยงภาพิ่ลักษณ์์ด้้านการกําากับิด้้แลที่่ด้่ ที่่ผู้้ให้สำัมภาษณ์์อาจจะยังไม่เห็นภาพิ่ลักษณ์์ที่่ช่ัด้เจน ที่ังน่ เรอ้ งที่่ม่ คัะแนนภาพิ่ลักษณ์์น้อยที่่สำุด้ 3 ลําาด้ับิแรก ได้้แก่ เรอ้ งการบิรหิ าร งบิปีระมาณ์ได้้อย่างม่ปีระสำิที่ธิภาพิ่และคัําานึงถึึงคัวามคัุ้มคั่า การเปีิด้เผู้ยข้อม้ลด้้านการเงินและการจัด้ซึ่้อจัด้จ้าง และเร้อง การรบิั ฟื้ังและให้คัวามสำําาคััญกับิคัวามคัิด้เห็นของผู้้้รบิั บิรกิ ารและ ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยโด้ยนําามาปีรบิั ปีรุงพิ่ัฒนาการด้ําาเนินงาน โด้ยม่ ตััวอย่างปีระเด้็น เช่่น เรอ้ งการการเปีิด้เผู้ยข้อม้ลด้้านการเงินและ การจัด้ซึ่้อจัด้จ้าง โด้ยผู้้ให้สำัมภาษณ์์ม่คัวามเห็นว่า ไม่คั่อยรบิั ที่ราบิ ข้อม้ลในด้้านน่ของ กพิ่ที่. เน้องจากไม่เก่ยวข้องกับิการด้ําาเนินงาน โด้ยตัรง จึงที่ําาให้การรบิั ร้แ้ ละคัวามสำนใจตั่อข้อม้ลด้ังกล่าวน้อย และในสำ่วนของการรบิั ฟื้ังคัวามเห็น ที่าง กพิ่ที่. ได้้ม่การด้ําาเนินการ พิ่ร้อมม่ช่่องที่างในการเข้าถึึง แตั่ยังไม่เห็นการนําาคัวามเห็น ไปีปีรบิั ใช่้ หรอ้ ไม่ได้้ม่การตัอบิสำนองกลับิตั่อคัวามเห็นที่่ไม่สำามารถึ ด้ําาเนินการได้้
Additionally, CAAT was recognized for its efforts to develop online service systems, enhancing user convenience. The facilities were also appreciated for their cleanliness, organization, and overall accessibility.
In further exploration, an in-depth interview was conducted with 20 organizations from the aviation industry to gather qualitative insights on their needs, expectations, satisfaction, as well as suggestions. These insights aimed to guide CAAT in improving its operations in the future. The key findings from these interviews are summarized as follows:
Section 1: Awareness of CAAT's Mission, Services, and Information. Most interviewees demonstrated awareness of CAAT's four key missions, particularly Missions 1-3, which directly relate to their work. However, Mission 4, which focuses on organizational and support system development, was less recognized as it pertains to internal operations. Regarding services, interviewees were familiar with licensing and certification services, as well as information services like the EMPIC and E-Exam systems, which are directly connected to their operations. In terms of communication, the primary channels for receiving information, updates, and knowledge were the CAAT website, email, and social media platforms such as Facebook and TikTok. Nevertheless, it was suggested that CAAT should enhance its outreach efforts to target individuals outside the aviation industry, thereby fostering broader public awareness of its role and services.
Section 2: Perception of CAAT's Image. Overall,
the interviewees tended to view CAAT as an organization with a positive image, particularly in terms of management, public relations, and ethics/transparency in operations. However, the image of CAAT's regulatory oversight was less clear, as interviewees did not perceive a strong image in this area. The three aspects with the lowest image ratings were: 1) Efficient budget management with a focus on cost-effectiveness 2) Transparency in financial information and procurement processes, and 3) Listening to and considering feedback from service users and stakeholders for operational improvements
For example, regarding financial transparency and procurement, interviewees noted that they were not well-informed on these matters because they were not directly related to their work. This resulted in lower awareness and interest in this information.
212 รายงานประจำําาปี 2567