Page 215 - CAAT Annual Report 2024

ส่่วนที่ี 3 ความิคาด้หวงั แลื่ะความิพั้งพัอใจำ ติ่อการให้บรกิ าร ขัอง กพัที่. ในภาพิ่รวมผู้้ให้สำัมภาษณ์์ม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่อการ ให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในระด้ับิมาก โด้ยสำรุปีคัวามคัิด้เห็นได้้ด้ังน่
การเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ลข่าวสำารและองคั์คัวามร้้ของ กพิ่ที่. เปี็นปีระโยช่น์ตั่อการด้ําาเนินงาน และม่คัวามน่าเช่้อถึ้อ ที่ังน่ยังม่ การเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ลในร้ปีแบิบิอินโฟื้กราฟื้ิกที่่ม่คัวามน่าสำนใจ และ เข้าใจง่ายมากขึน อย่างไรก็ตัาม การตัิด้ตัามปีระเด้็นตั่าง ๆ รวมถึึง กฎหรอ้ เกณ์ฑิ์ใหม่ อาจยังขาด้คัวามรวด้เรว็ และคัวามที่ันการณ์์ ในบิางกรณ์่ นอกจากน่การเผู้ยแพิ่ร่ข้อม้ลด้้านเวช่ศาสำตัร์การบิิน และด้้านการบิินที่ัวไปียังม่คั่อนข้างจําากัด้
การใช่้บิริการผู้่านเว็บิไซึ่ตั์สำามารถึเข้าถึึงได้้ง่าย ข้อม้ล ในเว็บิไซึ่ตั์คั่อนข้างม่คัรบิถึ้วน แตั่การเข้าใช่้งานเว็บิไซึ่ตั์ยังม่ คัวามซึ่บิั ซึ่อ้ นและไม่เปี็นมิตัรตั่อผู้้ใช่ง้ าน (user-friendly) และระบิบิ ยังขาด้คัวามเสำถึ่ยรในบิางช่่วงเวลา อ่กที่ังม่การเสำนอให้ด้ําาเนินการ ปีรบิั ปีรุงกระบิวนการขอใบิอนุญาตัที่ังหมด้ให้สำามารถึด้ําาเนินการ ผู้่านระบิบิออนไลน์ได้้อย่างเตั็มร้ปีแบิบิ ลด้การใช่้เอกสำารที่่เปี็น กระด้าษ เพิ่้อเพิ่ิมคัวามสำะด้วกและลด้ขันตัอนที่่ซึ่ับิซึ่้อน ในสำ่วนของ ระบิบิ EMPIC ยังขาด้คัวามเสำถึ่ยรในบิางสำ่วน ซึ่ึงสำ่งผู้ลตั่อ คัวามตั่อเน้องและปีระสำิที่ธิภาพิ่ในการใช่้งาน ที่ังน่ผู้้ให้สำัมภาษณ์์ ตั้องการให้สำามารถึด้าวนโ์ หลด้ขอ้ มล้ ออกมาเปีน็ ไฟื้ล์ PDF ได้้ เพิ่อ้ เพิ่มิ คัวามสำะด้วกในการใช่้งาน และตั้องการให้ม่การพิ่ัฒนาระบิบิที่่เปี็น ศ้นย์กลางในการเช่้อมโยงฐานข้อม้ลระหว่างศ้นย์เวช่ศาสำตัร์การบิิน
สำําาหรับิด้้านระยะเวลาในการให้บิริการ ยังพิ่บิคัวามล่าช่้า ในการด้ําาเนินการในบิางขันตัอน และไม่ม่การกําาหนด้ระยะเวลา หรอ้ ขอบิเขตัในการด้ําาเนินงานอย่างช่ัด้เจน ที่ําาให้สำามารถึตัิด้ตัาม เรอ้ งได้้ยาก อ่กที่ังการด้ําาเนินงานของฝ่่ายงานภายใน กพิ่ที่. ยังขาด้ การบิ้รณ์าการและการปีระสำานงานที่่เปี็นระบิบิ ซึ่ึงสำ่งผู้ลให้เกิด้ คัวามล่าช่้าหรอ้ คัวามยุ่งยากในกระบิวนการด้ําาเนินงาน
เจ้าหน้าที่่หรอ้ บิุคัลากรที่่ให้บิรกิ าร ม่คัวามรบิั ผู้ิด้ช่อบิ เตั็มใจ ในการให้บิรกิ าร สำามารถึให้ข้อม้ลได้้ช่ัด้เจน และหากเกิด้ปีัญหา ก็พิ่ร้อมให้คัวามช่่วยเหล้ออย่างเตั็มที่่ แตั่ที่ังน่เน้องจาก กพิ่ที่. ยังขาด้แคัลนบิุคัลากร หรอ้ ม่การปีรบิั เปีล่ยนบิุคัลากรบิ่อย ที่ําาให้ บิุคัลากรยังขาด้ปีระสำบิการณ์์และคัวามช่ําานาญในเร้องนัน ๆ ขันตัอนการให้บิรกิ ารสำ่วนมากสำามารถึปีฏิิบิัตัิได้้ง่าย แตั่ยังพิ่บิว่า ในบิางเรอ้ งม่คัวามซึ่ับิซึ่้อน และไม่เปี็นไปีตัามที่่คัาด้หวงั เช่่น การใช่้ เอกสำารที่่มากเกินคัวามจําาเปี็น การรบิั ใบิอนุญาตัที่่ตั้องด้ําาเนินการ ด้้วยตันเองที่่สำําานักงาน กพิ่ที่. เน้องจากยังไม่ม่ระบิบิรองรับิ การจัด้สำ่งเอกสำารที่างไปีรษณ์่ย์
Regarding feedback, CAAT has implemented channels for receiving input; however, interviewees did not see clear evidence of feedback being acted upon or of responses to suggestions that could not be implemented.
Section 3: Expectations and Satisfaction with CAAT's Services. Interviewees expressed a high level of satisfaction with CAAT’s services overall, with the following key points highlighted.
The dissemination of information and knowledge by CAAT is considered beneficial for operations and credible. The use of infographics to communicate complex topics has been particularly appreciated as it makes information more engaging and easier to understand. However, some noted that the dissemination of information, particularly regarding new regulations or standards, could sometimes be slow or not timely. Additionally, information related to aviation medicine and general aviation is still somewhat limited.
The website is generally accessible, and the information provided is fairly comprehensive. However, users found the website somewhat complex to navigate, not particularly user-friendly, and at times unstable. There were suggestions to improve the website's functionality, including making the entire licensing process fully online to reduce paperwork, simplify the process, and enhance convenience. Some users experienced issues with system stability, which impacted the continuity and effectiveness of its use. Interviewees also suggested that it would be helpful to be able to download data in PDF format and for CAAT to develop a centralized system that links data across different centers, particularly related to aviation medicine.
There were concerns about delays in certain processes, as there is no clear timeline or scope defined for some procedures, making it difficult to track progress. Moreover, there was a lack of integration and coordination among departments within CAAT, which sometimes led to delays or complications in workflows.
The staff or personnel who provided services were responsible, willing to assist, and able to give clear information. If any issues arose, they were ready to help fully. However, due to the lack of staff or frequent personnel changes, the staff still lacked experience and expertise in certain areas. Most of the service procedures were easy to follow, but some issues were found to be complicated and not as expected, such as excessive use of documents and the need for applicants to handle
สำํานัักงนักรบิินัพลเรือนัแห่่งประเทศไทย | THE CIVIL AVIATION AUTHORITY OF THAILAND
ANNUAL REPORT 2024 213