Page 213 - CAAT Annual Report 2024

พิ่บิว่า กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรมการบิิน ม่คัวามเช่้อมันตั่อการให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในระด้ับิ “มาก” โด้ย ม่คัะแนนเฉีล่ยเที่่ากับิ 4.17 โด้ยม่คัวามเช่้อมันในปีระเด้็น “กพิ่ที่. ม่การบิริหารจัด้การและให้บิริการโด้ยยึด้หลักคัวามโปีร่งใสำ ปีลอด้จากการทีุ่จรตัิ และปีฏิิบิัตัิอย่างเปี็นธรรม” สำ้งที่่สำุด้ โด้ยม่ คัะแนนเฉีล่ย 4.22 (ระด้ับิมากที่สำ่ ดุ้ ) รายละเอย่ ด้ด้ังขอ้ มล้ ในติารางที่ี 7
The survey revealed that users and stakeholders in the aviation industry expressed a "high" level of confidence in CAAT services, with an average score of 4.17. The highest level of confidence was observed in the aspect of CAAT’s management and service delivery adhering to principles of transparency, fairness, and freedom from corruption, which achieved an average score of 4.22, categorized as "Highest" Details are presented in Table 7.
สำํานัักงนักรบิินัพลเรือนัแห่่งประเทศไทย | THE CIVIL AVIATION AUTHORITY OF THAILAND
ตริงที 7 ผลกำริส่ําริวจควมเช่ือมันต่อกำริให้้บริิกำริของ กำพัท. ริยข้อ
Table 7: Survey Results on Confidence in CAAT Services by Aspect
1. ที่่านมันใจว่า การให้บิรกิ ารของ กพิ่ที่. สำามารถึตัอบิสำนองตั่อ คัวามตั้องการ และคัวามคัาด้หวงั มาก ตัลอด้จนการสำรา้ งคัวามปีระที่ับิใจให้ผู้้ใช่้บิรกิ ารได้้ High CAAT’s ability to meet user needs, expectations, and create a positive impression.
2. ที่่านมันใจว่า กพิ่ที่. ม่การจด้ั เตัรย่ มที่รพิ่ั ยากรที่่จําาเปี็นในการด้ําาเนินงานหรอ้ ให้บิรกิ าร เพิ่้อให้ม่คัวามพิ่รอ้ ม มาก ในการให้บิรกิ ารอย่้เสำมอ High CAAT’s readiness through adequate resource preparation for uninterrupted services.
3. ที่่านมันใจว่า กพิ่ที่. จะเปีิด้เผู้ยข้อม้ลตั่าง ๆ อย่างตัรงไปีตัรงมาในฐานะหน่วยงานของรฐั เพิ่้อให้ผู้้ใช่้บิรกิ าร/ มาก ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยได้้รบิั ที่ราบิและเข้าใจสำิงที่่หน่วยงานกําาลังด้ําาเนินการ High CAAT’s transparency in providing information for user understanding of operations.
ควมเช่ือมัน Aspect of Confidence
ผู้ริับบริิกำริ/ผู้มีส่่วนไดู้ส่่วนเส่ียใน อุตส่ห้กำริริมกำริบิน
Service Users/Stakeholders
in the Aviation Industry (n=659)
คะแนนเฉุลีย Average Score
แปลผล Interpretation
4.18
4.12
4.17
4.22
ภาพัรวมิ Overall
4.17
มาก High
4. ที่่านมันใจว่า กพิ่ที่. ม่การบิรหิ ารจด้ั การและให้บิรกิ ารโด้ยยึด้หลักคัวามโปีร่งใสำ ปีลอด้จากการทีุ่จรตัิ และ ปีฏิิบิัตัิอย่างเปี็นธรรม
CAAT’s management and service delivery based on transparency, fairness, and integrity.
มากที่่สำุด้ Highest
ผลกำริส่ําริวจในปริะเดูน็ “ส่งิ ทช่ี นื ช่ม กำพัท.” กลมุ่ ผู้ร้้ บิั บิรกิ าร/ ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรมการบิินม่คัวามเห็นว่า เจ้าหน้าที่่ ของ กพิ่ที่. สำ่วนใหญ่ม่คัวามมุ่งมัน ม่มารยาที่ที่่ด้่ ม่ที่ัศนคัตัิที่่ด้่ และม่คัวามตัังใจในการให้บิริการ ม่การเผู้ยแพิ่ร่คัวามร้้ ให้ผู้้้ม่สำ่วนเก่ยวข้องในอุตัสำาหกรรมการบิินและปีระช่าช่นที่ัวไปี ได้้รบิั ที่ราบิข้อม้ล ม่การปีระช่าสำัมพิ่ันธ์ข้อม้ลข่าวสำารโด้ยการจัด้ที่ําา อินโฟื้กราฟื้ิก ซึ่ึงที่ําาให้เข้าใจได้้ง่าย ม่คัวามสำวยงามน่าอ่าน รวมที่ัง ม่การพิ่ัฒนาระบิบิเพิ่้อให้บิรกิารในร้ปีแบิบิออนไลน์ที่ําาให้ผู้ร้้บิับิรกิาร ม่คัวามสำะด้วกมากยิงขึน อ่กที่ังด้้านสำถึานที่่ม่คัวามสำะอาด้ เรย่ บิรอ้ ย และม่คัวามสำะด้วกในการใช่้บิรกิ าร
Service users and stakeholders in the aviation industry expressed positive opinions about the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT). They noted that most CAAT personnel were committed, courteous, exhibited a positive attitude, and were dedicated to providing quality service. The dissemination of knowledge to stakeholders and the general public was alsocommended,particularlythroughwell-designed infographics that were easy to understand, visually appealing, and engaging.
ANNUAL REPORT 2024 211