Page 208 - CAAT Annual Report 2024

ภาพรวมูองค์กร
Overview of
The Organization
01
ผลการดําาเนินงาน Operating Results
02
การดําาเนินงานด้านกําากับดูแลกิจการท่ีดี Good Corporate Governance
03
ผลการปฏิบัติงานท่ีสําาคัญของ กพท. Missions and Achievements of CAAT
04
งบการเงิน
Financial Statement
05
ข้อมูลอืนั ๆ
Other Information
ในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวังเที่่ากับิ 4.58 หร้อคัิด้เปี็นร้อยละ 91.70 ของคัะแนนที่ังหมด้ ม่คัะแนนเฉีล่ย คัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.28 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 85.51 ของคัะแนน ที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.30 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิ คัวามพิ่งึ พิ่อใจตัําากวา่ ระด้บิั คัวามคัาด้หวงั ของผู้ร้้ บิั บิรกิ าร 0.30 คัะแนน และ 3) ด้้านการให้บิรกิ าร กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ย ในอุตัสำาหกรรมการบิิน ม่คัวามคัาด้หวังในระด้ับิ “มากที่่สำุด้” โด้ยม่ คัะแนนเฉีล่ยคัวามคัาด้หวงั เที่่ากับิ 4.52 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 90.47 ของคัะแนนที่ังหมด้ ม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจในระด้ับิ “มาก” โด้ยม่คัะแนน เฉีล่ยคัวามพิ่ึงพิ่อใจเที่่ากับิ 4.10 หรอ้ คัิด้เปี็นร้อยละ 82.00 ของ คัะแนนที่ังหมด้ ซึ่ึงม่ช่่องว่าง (Gap) -0.42 หมายถึึง ม่คัะแนนระด้ับิ คัวามพิ่ึงพิ่อใจตัําากว่าระด้ับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร 0.42 คัะแนน รายละเอ่ยด้ด้ังข้อม้ลในติารางที่ี 4
โด้ยสำรุปี กลุ่มผู้้้รบิั บิรกิ าร/ผู้้้ม่สำ่วนได้้สำ่วนเสำ่ยในอุตัสำาหกรรม การบิิน ม่คัวามพิ่ึงพิ่อใจตั่องานบิรกิ ารของ กพิ่ที่. ในด้้านเจ้าหน้าที่่ หรอ้ บิุคัลากรที่่ให้บิรกิ าร มากที่่สำุด้ รองลงมาคั้อ ด้้านระยะเวลา ในการให้บิรกิ าร และด้้านการให้บิรกิ าร ตัามลําาด้ับิ
resulting in a gap of -0.37, indicating that satisfaction fell 0.37 points below expectations. For staff and personnel, both expectations and satisfaction were rated as "highest," with an average expectation score of 4.58 (91.70% of the total score) and an average satisfaction score of 4.28 (85.51% of the total score). This resulted in the smallest gap among the aspects evaluated, at -0.30. In terms of service delivery, expectations were rated as "highest," with an average score of 4.52 (90.47% of the total score), while satisfaction was rated as "high," with an average score of 4.10 (82.00% of the total score), leading to the largest gap of -0.42. Overall, stakeholders expressed the highest satisfaction with CAAT’s staff and personnel, followed by service timeliness and service delivery, respectively.
ตริงที 4 คะแนนเฉุลียควมพัึงพัอใจ และควมคดูห้วัง ต่องนบริิกำริของ กำพัท. จําแนกำริยดู้น
Table 4: Average scores of satisfactions and expectations for CAAT’s services by aspect
ปริะเดู็นกำริส่ําริวจ Survey Aspect
ควิามพั่ งพัอิใจ Satisfaction
ควิามคาดหวิัง Expectation
ช่่องว่ง
Gap (S)-(E)
คะแนนเฉุลีย
Average Score (S)
%
แปลผล Interpretation
คะแนนเฉุลีย
Average Score (E)
%
แปลผล Interpretation
4.15
83.09
มาก High
4.52
90.45
มากที่่สำุด้ Highest
4.28
85.51
มากที่่สำุด้
มาก High
4.58
91.70
มากที่่สำุด้ Highest
4.10
82.00
4.52
90.47
มากที่่สำุด้ Highest
รวมิ Total
4.18
83.53
มิาก High
4.54
90.87
มิากที่ีสุ่ด้
-0.36
1. ด้้านระยะเวลาในการให้บิรกิ าร Service time
2. ด้้านเจ้าหน้าที่่หรอ้ บิุคัลากรที่่ให้บิรกิ าร Staff or Personnel Performance
3. ด้้านการให้บิรกิ าร Overall Service Quality
หมิายเหติุ : การแปีลผู้ล 4.21-5.00 = มากที่่สำุด้, 3.41-4.20 = มาก, 2.61-3.40 = ปีานกลาง, 1.81-2.60 = น้อย, 1.00-1.80 = น้อยที่่สำุด้ Note: Interpretation 4.21-5.00 = Highest, 3.41-4.20 = High, 2.61-3.40 = Moderate, 1.81-2.60 = Low, 1.00-1.80 = Lowest
-0.37 -0.30 -0.42
เม้อพิ่ิจารณ์าข้อคัําาถึามในแตั่ละด้้าน และนําามาวิเคัราะห์ คั่าคั่้อันด้ับิ (Quadrant Analysis) ระหว่างคัวามคัาด้หวังและ คัวามพิ่ึงพิ่อใจ เพิ่้อจัด้ลําาด้ับิคัวามสำําาคััญในปีระเด้็นที่่ตั้องได้้รบิั การพิ่ัฒนา และปีระเด้็นที่่ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยงกับิคัวามคัาด้หวังของ ผู้้้รบิั บิรกิ าร สำามารถึสำรุปีผู้ลได้้ด้ังน่
When the questions in each area were analyzed using Quadrant Analysis to compare expectations and satisfaction, the findings were used to prioritize areas requiring improvement and identify aspects that performed well, meeting the expectations of service users. The results were summarized as follows:
• In the area of service time management, the analysis revealed that the Civil Aviation Authority of Thailand (CAAT) performed well
206
รายงานประจำําาปี 2567
•
ด้้านระยะเวลาในการให้บิรกิ าร พิ่บิปีระเด้็นที่่ กพิ่ที่. ที่ําาได้้ด้่ ใกล้เคั่ยงกับิคัวามคัาด้หวังของผู้้้รบิั บิรกิ าร คั้อ เรอ้ งการ ให้บิริการเปี็นไปีตัามลําาด้ับิก่อนหลัง และช่่วงเวลา การปีิด้-เปีิด้ สำถึานที่่ที่ําาการฯ ม่คัวามเหมาะสำม ในปีระเด้็น