Page 239 - Zakat & Waqf: Impact on Women and Community Development

Zakat & Waqf: Impact on Women and Community Development | 229
© Zakat & Waqf: Impact on Women and Community Development
ISBN 978-967-####-##-#

kutipan zakat melalui mekanisme dakwah zakat yang berkesan dan
menyeluruh.

i. Pemindahan Ilmu (Knowledge Transfer). Ilmu adalah
sebahagian daripada budaya Islam. Sejak zaman Rasulullah SAW,
budaya ini telah diberi perhatian khusus sebagaimana firman Allah
dalam Al-Qur’an. Ilmu juga mempunyai kaitan rapat dengan tahap
kesedaran, kepuasan dan kepercayaan pembayar zakat. Malah,
kurangnya pengetahuan tentang zakat, akan memberi natijah yang
buruk kepada sistem zakat itu sendiri. Justeru itu, pendekatan
pendidikan secara langsung kepada masyarakat dengan
mengadakan program-program pendidikan dan kesedaran tentang
zakat, perlu dilakukan melalui seminar, webinar, atau latihan yang
menggali pemahaman mendalam tentang zakat dan bagaimana
melaksanakannya dengan betul.

ii. Perkhidmatan Peribadi (Personalized Services). Perkhidmatan
peribadi menyediakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan
dengan keperluan dan pilihan individu tersebut tidak kira mereka
dalam golongan Jenis-A atau Jenis-B. Pembentukan keperibadian
institusi zakat yang tepat akan membuatkan pelanggan berasa lebih
dihargai, yang memberi motivasi kepada kesetiaan untuk terus
membayar. Institusi zakat seperti PPZ-MAIWP hendaklah
menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan berpandukan data
dan membina interaksi dengan pelanggan, kemudian
memanfaatkan maklumat tersebut untuk memenuhi keperluan
mereka. Perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan boleh
berbentuk komunikasi dengan pelanggan melalui saluran pilihan
mereka. Ia juga boleh melibatkan akses kepada data pelanggan
untuk memberikan cadangan bayaran zakat yang berkaitan atau
penyelesaian sokongan dengan segera.

224