Page 82 - AQMAT Magazine Été 2024

Zoom sur
la distribution et plus
Depuis trois décennies, RDTS
et son fondateur Robert Di Tomasso accompagnent les manufacturiers et les bannières dans le développement
de leurs performances commerciales. Son constat est le suivant : «certains marchands minimisent l’impact du service
à la clientèle. Et la pénurie de main- d’œuvre exacerbe cet enjeu; il n’y a pas assez d’employés pour servir le client comme il se doit.» Le marchandiseur tient donc à rappeler l’importance
de l’expérience client en partageant quelques chiffres fort éloquents :
• lessolutionsdemarchandisagemisesenplace
par les clients/fournisseurs contribuent à augmenter les ventes de 5 % à 10 %;
• plusde60%desconsommateursontcommencé à faire affaire avec un concurrent à la suite d’une expérience client médiocre;
• uneaugmentationde5%delafidélisation
de la clientèle peut générer 25 % de ventes POS supplémentaires;
• lorsd’unachat,64%desgensconsidèrentque l’expérience client est plus importante que le prix;
• unclientbienserviayantvécuunebonneexpérience en magasin parlera de son expérience à trois ou cinq personnes de son entourage alors qu’un client mal servi discutera de sa mauvaise expérience avec
10 à 15 personnes et ne reviendra plus.
Michel Castonguay de la firme Match Retail et Robert Di Tomasso, fondateur de RDTS.
Le marchandisage : séduire pour croître
Les agences de marchandisage regroupent des spécialistes de l’étalage et de la promotion. On remarque parfois ces experts en train d’arpenter et d’analyser les allées dans les centres de rénovation. Ils représentent, entre autres, des manufacturiers pour les aider à vendre leurs produits non pas aux marchands, mais aux consommateurs.
our faire le point sur cet aspect du monde de la distri- bution, l’AQMAT s’est entretenu avec deux vétérans, bien connus du milieu : Robert Di Tomasso, président et fonda-
teur de RDTS Ventes et Marchandisage, qui se positionne comme seule agence québécoise d’ampleur nationale en marchandisage ainsi que Michel Castonguay, nouveau retraité qui a été membre du CA de l’AQMAT et qui a fait sa carrière dans le monde du commerce de détail, dont 16 ans en marchandisage pour la firme Match Retail où il agissait en qualité de vice-président.
Match Retail se dit maître dans l’art de transformer «les envi- ronnements commerciaux traditionnels grâce à des expériences client améliorées», tandis que la mission de RDTS est d’être un « accélérateur de croissance ».
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82 ÉTÉ 2024 • AQMAT MAGAZINE
Match Retail se dit maître dans l’art de transformer «les envi- ronnements commerciaux traditionnels grâce à des expériences client améliorées», tandis que la mission de RDTS est d’être un « accélérateur de croissance ».