Page 64 - AQMAT Magazine Été 2021

Gestion
Un groupe de cinq Home Hardware prend le virage de l’assistant virtuel
Une dizaine de quincailleries et centres de rénovation affiliés à différentes bannières, intègrent la solution technologique MVP-Mon vendeur personnel, firme partenaire de l’AQMAT, pour améliorer l’expérience des clients dans leur magasin.
ugues Nepveu vient de choisir d’implanter dans ses cinq magasins sous bannière Home Hardware l’assistant virtuel de
vente s’intégrant autant à une borne de commande interactive en magasin que sur les téléphones intelligents.
L’application sur borne permet aux consom- mateurs d’obtenir rapidement un coupon au comptoir des matériaux ou de prendre connaissance de la localisation, de la description et de la disponibilité des produits.
1. Optimisation du service
En cette période de rareté de main-d’œuvre,
les dirigeants d’entreprises entrevoient une
belle façon d’améliorer le service aux clients.
De leur côté, pendant que la borne s’occupe des
commandes simples, les employés d’expérience ont davantage de temps pour répondre aux questions des « homo bricolus ».
2. Formation des employés
Dès le jour 1 de l’implantation de l’assistant virtuel dans un com- merce, une formation est offerte au personnel du magasin. Un service d’accompagnement permet de rassurer les employés qui apprennent rapidement à se servir de l’outil. Des subventions gouvernementales sont aussi disponibles aux entreprises pour cette étape de l’implantation.
H
Hughes Nepveu, propriétaire de cinq Home Hardware situés à Sainte-Marthe-sur-le-Lac, Laval, L’Éphiphanie, Saint-Augustin-de-Mirabel et Brownsburg-Chatham, avec Jonathan Scarfo, de l’Assistant virtuel MVP.
3.
L’installation de MVP permet de diminuer le temps d’attente aux caisses ou au comptoir des matériaux. Elle soulage aussi les pro- priétaires qui constatent que cette technologie s’intègre de façon fluide à leur système informatique (Epicor, Acceo, etc.).
4.
Plusieurs entreprises, écoresponsables, économisent des milliers de dollars en envoyant une circulaire numérique à leurs clients qui reçoivent les informations sur les promotions.
5. Accroissement des revenus
L’outil offert par MVP récolte de précieuses données sur les com- portements d’achat en magasin, renseigne les responsables sur les désirs des consommateurs et permet de faire des prévisions sur les périodes d’achalandage pour mieux adapter les horaires des employés. La technologie participe à diminuer les coûts d’ex- ploitation et permet ainsi d’accroitre les profits.
Enfin, avec l’ajout récent de membres de l’AQMAT à son bassin de clients, les cofondateurs Jonathan Scarfo et Cesca Beaulieu s’approchent peu à peu de leur objectif : créer l’outil numérique le plus utile en magasin et le plus utilisé de l’industrie.
Pour plus d’information sur cette solution technologique, on communique avec Jonathan Scarfo :
Courriel : jonathan@monvendeurpersonnel.com Téléphone : 819 742-0780, poste 100
Système fluide
Alternative aux circulaires
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