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TendenciasLunes 20 APRIL 2015
Consumidores satisfechos mejoran ingresos de las compañías
Los consumidores están dis- Negocios que una persona bien aten- y la marca. “El poder de los como el hombre que huma
puestos a pagar más por un para construir lealtad y dida, multiplica el mensaje clientes hoy es muy grande y nizó a la banca; Juan Verde,
producto, a cambio de una generar mayor rentabilidad e positivo del servicio con 10 por eso las compañías deben asesor económico y político,
buena experiencia en el ser- ingresos a las compañías. personas más, lo cual es un estar preparadas para ofrecer- quien contará detalles de la
vicio. El valor de esta intera La principal razón es que con claro punto de recomen- les la atención apropiada más estrategia de reelección de
cción se traduce en ingresos una buena experiencia de ser- dación y oportunidad de allá de los estándares espera- Barack Obama, en la cual
y rentabilidad para las empre- vicio se mejora la repetición atraer clientes potenciales. dos, si quieren conservarlos y participó; Laura Schwartz,
sas. de compra, pasando de tener Para Ana Karina Quessep, atraer más”, afirmó la ejecu- exdirectora de Eventos de la
Las marcas enfocan sus es- compradores a clientes fieles, directora ejecutiva de la tiva. Casa Blanca bajo la Admin-
fuerzos en la satisfacción de quienes además, si se sienten Asociación Colombiana Este tema será estudiado istración Clinton; además
los clientes, estrategias de satisfechos tendrán mayor de Contact Center y BPO durante el Customer Expe de Arturo Merayo, español
diferenciación en el mercado, disposición a pagar un precio (ACDECC), el hecho de que rience Summit, que se lle- experto en inteligencia emo-
promociones, la calidad de más alto por el producto que un cliente regrese y trans- vará a cabo el próximo 21, 22 cional, y María del Carmen
sus productos, distribución, reciben actualmente, como mita a los demás una buena y 23 de abril, en el Cubo de Abraham, entre otros que
valores agregados y una co- lo indican encuestas de Ex- experiencia, hoy depende en Colsubsidio de Bogotá. expondrán casos y dictarán
municación apropiada, que periencia de Cliente de la gran parte de la interacción Este año, el evento con- talleres de conocimiento
si bien son elementos funda- firma IZO. o relación que hay entre él tará con la participación de Así las cosas, queda claro que
mentales, no son suficientes Así mismo, está comprobado reconocidos conferencistas el terreno para explorar es-
para conquistar el corazón internacionales, nacionales trategias sostenibles de expe-
de sus consumidores, pues y especializados en temas de riencia de cliente aún es am-
además de estos, es necesa- innovación, recurso humano plio, y las compañías pueden
rio entregar una experien- y servicio, entre ellos Car- generar a través de ellas una
cia memorable en el mo- los Raúl Yepes, Presidente ventaja competitiva para su
mento del servicio, variable de Bancolombia, conocido negocio. Tomado Portafolio
que hoy inclina la balanza El directivo indicó que del
Tecnología total de firmas selecciona-
Firman acuerdo sobre inversiones das, un 2 o 3 % proviene de
Cuba y El Salvador Dos América Latina, y destacó
colombianos que en esta ocasión se pre-
Autoridades cubanas y salva- Negocios actividades específicas, con en programa ‘Y sentaron 5.000 empren-
doreñas firmaron un acuerdo bio comercial entre ambas la finalidad de consolidar los Combinator’ dimientos de distintos países.
de cooperación con el objeti- naciones. objetivos que llevaron a la Saavedra sostuvo que ‘Y
vo de estrechar relaciones en El trato incluye la cooper- firma, dijeron las partes. Son Carlos Saavedra y An- Combinator’, es un pro-
la esfera de la promoción del ación interinstitucional a En el acto de rubrica tam- drés Díaz, alumnos del Icesi, grama al que considera como
comercio exterior y la inver- través del entrenamiento, la bién estuvieron presentes de Cali, que fundaron The- de los más reconocidos en
sión extranjera. capacitación y el intercambio la Ministra Consejera de El midgame. el mundo, otorga 120.000
El documento fue rubricado de experiencias. Salvador, Mayra Romero de La empresa colombiana dólares a las empresas, lo que
por el presidente del Orga A esos efectos, establecen las Cordón, y el viceministro Themidgame, que creó una equivale a un 7 % de sus ac-
nismo Promotor de Expor- partes un programa de tra- primero del Ministerio de plataforma para acercar a ciones.
taciones e Inversiones de El bajo anual que contempla las Comercio Exterior y la In- anunciantes con personas También, se realizó un
Salvador (Proesa), William versión Extranjera de Cuba, influyentes, participa en el ‘Demo Day’, al que asisti-
Granadino, y el director del Antonio Carricarte. programa de la aceleradora eron 400 reconocidos inver-
Centro para la Promoción Los firmantes mostraron a estadounidense ‘Y Combina- sionistas mundiales, indicó el
del Comercio Exterior y la la prensa su satisfacción por tor’, en Silicon Valley. A este cofundador de Themidgame,
Inversión Extranjera de Cuba estos vínculos, y el futuro de programa de fortalecimiento Andrés Felipe Díaz.
(Cepec), Roberto Verrier. las relaciones económicas y ingresan entre el 2 y 3 % de “La idea es seguir expand-
Este documento permite a comerciales entre El Salva- las empresas que aplican, ex- iéndonos a nivel mundial”,
ambas instituciones asumir el dor y Cuba, a la par de con- plicó un cofundador de The- añadió Díaz al hablar so-
compromiso de unir sus es- siderar el trato una oportuni- midgame, Carlos Saavedra. bre los planes futuros de la
fuerzos a fin de llevar a cabo dad nueva para beneficiar el compañía. Themidgame,
todas las acciones necesarias comercio entre San Salvador disponible al público desde
para promover el intercam- y La Habana. PrensaLatina octubre de 2013, tiene cerca
de 3.000 ‘influenciadores’.
Además, las publicaciones de
su plataforma alcanzan men-
sualmente unas 450 millones
de impresiones, o cantidad
de veces que un anuncio es
visto por usuarios en redes
sociales o internet.Tomado
de Portafolio
