Page 71 - เล่มแผนยุทธ์ศาสตร์และแผนธุรกิจ สระบุรี. ปีบัญชี 2562
P. 71
66
ส านักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดสระบุรี
SARABURI Provincial Office
ส าหรับการดูแลลูกค้า ส านักงาน ธ.ก.ส. จังหวัดสระบุรี มีกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ทั่วไปและลูกค้าสร้างคุณค่าให้กับธนาคารอย่างต่อเนื่องตามรูปแบบของธนาคารในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
5 รูปแบบได้แก่ 1) ของพรีเมื่ยมปีใหม่ (A-Gift) 2) อวยพรวันเกิด (A-Birthday) 3) จดหมายข่าว (A-News)
4) เชื่อมโยงธุรกิจ (A-Link) 5) เลือกตรงใจ (A-Choice) พร้อมเสริมสร้างความรู้ทางการเงิน ความรู้ทางเทคโนโลยี
เกษตรและนวัตกรรม เครือข่ายศูนย์เรียนรู้ เพื่อสร้างความประทับใจในการใช้บริการ รวมถึงบอกต่อสร้างความ
ประทับใจการใช้บริการของธนาคารไปยังผู้อื่น
ในการรับฟังเสียงลูกค้า ธนาคารมีกระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า (Voice Of Customer: VOC)
จ านวน 13 ช่องทาง เช่น พนักงานโดยตรง จากการประชุมรับฟังความต้องการและความคาดหวังและ
ข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stake Holders) เป็นต้น ทั้งนี้เพื่อสร้างความภักดีและให้ลูกค้าได้รับความพึง
พอใจแล้วกลับมาใช้บริการของธนาคารอีก
66
