Page 132 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 132
132
ความหมายและลักษณะขอกแบบสอบถาม
แบบสอบถาม (Questionnaire) หมายถึง รูปแบบของชุดคําถามที่ผู้จัดเก็บลา กะเรื่อง เพื่อให้กลุ่ม
ตัวอย่างเป็นผู้ตอบเรื่องราวทั้งหมด และแสดงความคิด
รอบคอบเฉพาะเรื่อง เพื่อให้กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ต้อง เกี่ยวกับเรื่องนั้นๆ โดยผู้ตอบแบบสอบถามเป็น
ผู้ตอบเอง
ลักษณะของแบบสอบถาม
โดยทั่วไปการสร้างแบบสอบถามเป็นเรื่องที่มีความลําบากและยุ่งยากมากสําหรับผู้วิจ หากต้องการ
สร้างแบบสอบถามที่ดี หรือเพื่อป้องกันข้อผิด
งกันข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเมื่อนํามา รมการตรวจทานและแก้ไขหลายครั้ง หรือนําไปทดลองใช้
เพื่อหาความเชื่อถือและความเที่ยงตรง ดังนั้น การสร้างแบบสอบถามจึงควรดําเนินการด้วยความระมัดระวัง
และความตั้งใจ ในการสร้างแบบสอบถามควรมีการพิจารณาถึงลักษณะของแบบสอบถามที่ดี ดังนี้
1 แบบสอบถามควรตั้งข้อคําถามให้ตรงกับวัตถุประสงค์ (Objective) ไม่ควร ตั้งคําถามให้ยาว
จนเกินไป ควรใช้ข้อความสั้น กะทัดรัด ตรงกับวัตถุประสงค์หรือเป้าหมาย และ ครอบคลุมข้อมูลรายละเอียด
ทั้งหมดที่ต้องการ
ไม่ควรใช้ศัพท์เทคนิคในการตั้งคําถามหรือใช้ภาษาที่คลุมเครือ ควรใช้ภาษาที่ประชาชนส่วนมาก
รู้จักและเข้าใจได้ง่าย ไม่ใช่ใช้เฉพาะกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น เนื่องจากพื้นฐานของผู้ตอบแบบสอบถาม แต่ละ
บุคคลอาจแตกต่างกัน
3 ไม่ควรใช้คําถามที่ถามนําหรือแนะให้ตอบในแบบสอบถาม การตั้งคําถามใน แบบสอบถามที่ดีไม่
ควรชี้นําความคิดของผู้ตอบแบบสอบถามไปในทางใดทางหนึ่งโดยเฉพาะ คําถามที่ตั้งขึ้นนั้นควรมีอิสระใน
การตอบคําถาม หรือไม่ก่อให้เกิดความลําเอียงหรืออคติ เช่น
คําถาม : นักเรียนชั้น ปวช. ปีที่ 2 เลือกเรียนสาขาวิชาใดน้อยที่สุด
คําตอบ : การขาย
4 ไม่ควรตั้งคําถามเรื่องที่เป็นความลับในแบบสอบถาม เพราะจะทําให้ผู้ตอบ ตอบไม่ตรงกับความ
เป็นจริง และลําบากใจในการตอบ เช่น ฐานะการเงิน การศึกษา สถานภาพ การสมรส เป็นต้น
