Page 57 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 57
57
ลักษณะและขอบเขตของข้อมูลทางการตลาด
โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจจะเก็บข้อมูลไว้ในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น การเงิน การผลิต บุคลากร โดยเฉพาะ
ข้อมูลทางด้านการตลาด เพราะมีความสําคัญอย่างมากต่อธุรกิจ เป็นแหล่งที่มาของรายได้ ของบริษัท เรียกได้
ว่า เป็นอู่ข้าวอู่น้ําา นั่นเอง โดยขอบเขตของข้อมูลทางการตลาดจะแบ่งออกได้ เป็น 3 ลักษณะ ดังนี้
1 ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมทางการตลาด การตลาดไม่สามารถอยู่ได้โดยลําพังแต่มี ความ
เชื่อมโยงเกี่ยวข้องและได้รับอิทธิพลจากสิ่งแวดล้อมทั้งในระดับจุลภาคและระดับมหภาค องค์กรธุรกิจจึงต้อง
ให้ความสนใจและให้ความสําคัญกับข้อมูลที่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมทางการตลาด ซึ่งได้แก่
1.1 ข้อมูลที่เป็นสิ่งแวดล้อมจุลภาค ประกอบไปด้วยปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลกระทบ ต่อ
ความสามารถในการให้บริการลูกค้า และระบบการตลาดอย่างใกล้ชิด ได้แก่ สิ่งแวดล้อมภายใน บริษัท และ
สิ่งแวดล้อมภายนอกบริษัท ซึ่งประกอบไปด้วย ผู้ขายวัตถุดิบ คนกลางทางการตลาด ลูกค้า คู่แข่งขัน และ
กลุ่มคนในท้องถิ่น
1.2 ข้อมูลที่เป็นสิ่งแวดล้อมมหภาค ประกอบไปด้วยปัจจัยที่มีอิทธิพลกระทบต่อ ธุรกิจและ
อุตสาหกรรมในวงกว้าง ได้แก่ ประชากร เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ การเมือง และกฎหมาย
วัฒนธรรม และเทคโนโลยี
2 ข้อมูลเกี่ยวกับตลาด เป็นข้อมูลลักษณะตลาดของผู้บริโภค ตลาดอุตสาหกรรม และ การตัดสินใจ
ของตลาด ข้อมูลเหล่านี้แบ่งออกเป็น
2.1 ลักษณะตลาดผู้บริโภค จะเป็นข้อมูลที่เกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ได้แก่ ลักษณะ ทางประชากร
เช่น เพศ อายุ รายได้ การศึกษา การนับถือศาสนา ลักษณะทางภูมิศาสตร์ เช่น ที่ตั้งและที่อยู่ของตลาด
เป้าหมาย และลักษณะทางพฤติกรรม เช่น แบบแผนการดํารงชีวิต ลักษณะ การซื้อ สถานะการใช้ ความ
จงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์ การพิจารณาการใช้ประโยชน์ เป็นต้น ซึ่งองค์กร ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้
มาใช้ประโยชน์ในการพิจารณากําหนดตลาดเป้าหมายได้
2.2 ลักษณะตลาดของอุตสาหกรรม เป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ทั้งตลาด โดยไม่ได้
แยกแยะว่าเป็นตรายี่ห้อ (Brand Name) ใด เช่น ตลาดยาสระผม ตลาด โทรศัพท์มือถือ ตลาดบัตรเครดิต
เป็นต้น ข้อมูลลักษณะตลาดประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับลักษณะ การนําไปใช้ขนาดของตลาด และอัตราการใช้
เป็นต้น
