Page 62 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 62
62
วิธีการหาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ
1.1 ลูกค้าของบริษัท (Customer) เป็นผู้ที่ใกล้ชิดกับตัวสินค้ามากที่สุด เพราะเป็น ผู้ที่ใช้สินค้าเอง
จะสามารถให้ข้อมูลในตัวสินค้าได้ดีในเรื่องของทัศนคติ ความชอบ พฤติกรรมใน การซื้อ การใช้ นอกจาก
ลูกค้าจะสามารถให้ข้อมูลโดยตรงที่เกี่ยวกับสินค้าได้แล้ว ยังจะสามารถให้ ข้อมูลที่ครอบคลุมไปในเรื่องอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้องได้ด้วย เช่น เรื่องของแหล่งหรือสถานที่ที่นิยมหาซื้อ สินค้า ความสัมพันธ์ของร้านค้าและอื่นๆ อีก
มากมาย ตามแต่ความสามารถในการพยายามค้นหา ข้อมูลของผู้ที่ทําการสอบถามหาข้อมูล
1.2 คนกลาง (Middleman) ก็เป็นอีกผู้หนึ่งที่มีความใกล้ชิดกับตัวสินค้าในฐานะ คนกลางระหว่างผู้
ซื้อกับผู้ขาย คนกลางเหล่านี้จะสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเท็จจริงทั้งในแง่ของ ปัญหา อุปสรรค หรือความ
สะดวกสบาย ความคล่องตัวที่เขาประสบอยู่ ในด้านทัศนคติของลูกค้าที่ มีต่อสินค้าหรือต่อด้านอื่นๆ รวมทั้ง
คนกลางที่จะสามารถให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลสะท้อนกลับ จากปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อแผนหรือนโยบาย
ของบริษัท และที่สําคัญ ในบางครั้งคนกลางจะเป็น แหล่งข้อมูลที่สําคัญในการให้ข้อมูลของคู่แข่งขัน เพราะ
คนกลางเหล่านี้มักจะถือครองในสินค้า หลายๆ ชนิด หลากหลายตรายี่ห้อ รวมทั้งของคู่แข่งขัน รายเล็ก ราย
ใหญ่ บริษัทจะสามารถทราบ ความเคลื่อนไหวต่างๆ ของคู่แข่งขันได้ แต่ในทางตรงกันข้าม คนกลางเหล่านี้ก็
จะเป็นแหล่งข้อมูล ให้แก่คู่แข่งขันของเราด้วยเช่นกัน
1.3 พนักงานขายของบริษัท (Company Salemen) อาจทําได้ 2 กรณี หากจะเก็บ ข้อมูลจาก
พนักงานขายของบริษัท ประการแรกคือ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากพนักงานขายใน ข้อเท็จจริงต่างๆ ที่
เขาประสบอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องยอดขายในเขตหน้าที่รับผิดชอบ ความยากง่าย ในการขายสินค้าที่เป็นของคู่
แข่งขัน ทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อสินค้าของบริษัท อีกกรณีหนึ่งคือการ ใช้พนักงานขายไปหาข้อมูลจากแหล่ง
อื่น เช่น คนกลาง ตัวแทนจําหน่ายหรือลูกค้าอีกทอดหนึ่ง เนื่องจากพนักงานขายเหล่านี้เป็นผู้ที่ออกไปติดต่อ
กับบุคคลดังกล่าวอยู่แล้ว จึงมีความสะดวกใน การที่จะจัดหาข้อมูล แต่มีข้อที่ต้องพึงระวัง เพราะพนักงาน
ขายเหล่านี้ไม่ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญในการ หาข้อมูลโดยการสอบถาม หรือสัมภาษณ์ ซึ่งอาจทําให้ข้อมูลที่ได้
รับมามีความ
4 แหล่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพต่างๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับ
ของบริษัทหรือเกี่ยวข้องกับลูกค้า คนกลาง คู่แข่งขันของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นบริษัท ตัวแทนโฆษณา
นักออกแบบ นักเคมี นักวิทยาศาสตร์ ช่างเทคนิค ผู้บริหาร
