Page 66 - การหาข้อมูลทางการตลาด
P. 66
66
รูปที่ 3.2 แสดงระบบสารสนเทศทางการตลา
ธุรกิจมีความจําเป็นที่จะต้องมีการเก็บรวบรวมข้อมูลของคู่แข่งขันอย่างเป็นระบบ ซึ่ง ข้อมูลต่างๆ
เหล่านั้นประกอบไปด้วยแหล่งข้อมูลสาธารณะ แหล่งข้อมูลปฐมภูมิ และแหล่งข้อมูล ทุติยภูมิต่างๆ จาก
งานวิจัยการตลาด ซึ่งงานเก็บข้อมูลของคู่แข่งขันนี้มักจะไม่อยู่ในรูปของงาน ประจํา แต่จะเป็นงานเฉพาะกิจ
มากกว่า และมีลักษณะของการเก็บรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จาก หลายๆ แหล่ง เช่น พนักงานขายอาจจะได้
ข้อมูลบางประการมาจากลูกค้า ในขณะที่ผู้ซื้ออาจจะได้ ข้อมูลของคู่แข่งขันจากซัพพลายเออร์ หรือพนักงาน
บัญชีอาจได้ข้อมูลของคู่แข่งขันมาจากการ ติดต่องานระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ เป็นต้น ธุรกิจก็มี
หน้าที่ที่จะต้องรวบรวมข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่กระจัดกระจายอยู่ตามแหล่งต่างๆ ให้มารวมอยู่ด้วยกันให้
ได้
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจจะต้องการข่าวสารทางการตลาดในประเด็นต่างๆ ในการที่จะใช้ ตอบคําถาม
ดังต่อไปนี้
•ใครคือคู่แข่งขัน
•คู่แข่งขันใช้กลยุทธ์อย่างไร
•กลยุทธ์ที่คู่แข่งขันใช้นั้นมีประสิทธิผลอย่างไร
•วัตถุประสงค์ของคู่แข่งขันคืออะไร
•จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งขันคืออะไร
•คู่แข่งขันจะมีปฏิกิริยาตอบโต้อย่างไรกับภาวะการแข่งขันในรูปแบบต่างๆ
