Page 159 - ilovepdf_merged_compressed_Neat

‫لشةةر ة السةةياحة او الطيةة ارن اسةةتخدامها لتحسةةين خةةدماتها وطريقةةة تقةةديمها لتلةةك‬
‫الخدمات‪.‬‬

‫فتشجي الش اوى يساعد الشر ة في التعر علب المش هت عاجهً ولةي‬
‫آجهً‪ .‬وتجعلها ا ثةر نشةاطاً وريبةةً فةي تحسةين تجربةة المسةافرين مةن خهلهةا‪ .‬ذلةك‬
‫انةه إذا لةم تةوفر المنشةرم السةياحية وسةيلة لعمهئهةا للتعبيةر عةن آ ارئهةم‪ ،‬فةانهم قةد‬

‫يلجئون إلب قنوات بديلة ت تعلم عنها الشر ة شيئاً‪ ،‬اسمر الذي يسي لسمعتها‪.‬‬

‫‪ -2/1‬التأثير ‪Influence‬‬
‫إن معرفةة ايةن و ية يقةوم المسةافرون بوضة تعليقةاتهم ومشةار ة آ ارئهةم‬
‫حةول المنشةرم السةياحية (شةر ة سةياحة – طية ارن ‪ -‬فنةد ‪ ،)......‬يعطيهةا فرىةة‬
‫للرد والترثير علةب مةدر اتهم او تىةو ارتهم عنهةا‪ .‬سةوا انةت المشةار ة فةي النقةاش‬
‫للتثقي او لدحض اةتهامات او شرح خططهم وتحر اتهم‪ .‬فمجرد مشار ة الشر ة‬
‫معهم يمثل فرىة بالنسبة لها‪ .‬خاىةً إذا انت قادرم علب التح م في البيئةة وذلةك‬
‫بةرن تقةوم ةي باستضةافة ةذا المجتمة او الجةرون‪ ،‬فهةذا يعطيهةا فرىةة لوضة‬
‫اجنةةدم (جةةدول اعمةةال) خاىةةة بهةةا بةةدتً مةةن ا تقائهةةا بةةرد القعةةل والةةرد علةةب‬

‫اتستجابات‪.‬‬

‫عةةهوم علةةب ذلةةك‪ ،‬فانةةه يظهةةر لهةةم ان الشةةر ات مهتمةةة وعلةةب اسةةتعداد‬
‫لهسةةتماع لآ ارئهةةم‪ .‬خاىةةةً إذا ةةان نةةاك اشةةخاص فةةي الشةةر ة يقومةةون بمقابلةةة‬
‫العمةةه اونهيةةن والةةرد القةةوري علةةب استقسةةا ارتهم والتعليةة علةةب ردود افعةةالهم‬
‫والتعامل م ش وا م فان ةذا يعطةي الموضةوع لمسةة إنسةانية ويشةعر م ان الشةر ة‬

‫تسعب للوىول إليهم‪ ،‬و ذا افي لتعايا سمعة الشر ة‪.‬‬

‫‪176‬‬