Page 24 - ادارة المكاتب السياحية 3 سياحة_Neat

‫القدرة على أن يتعرف على ا حتياجات المتع ددة والمركب ة للعم ء‬
‫وتلبية رغباتھم‪.‬‬

‫الوعي ب ا مور الت ي تح دث حول ه ويرغ ب ف ي التع رف عل ى كاف ة‬
‫المعلومات حول الخدمة التي يقدمھا‪.‬‬

‫التمتع بسلوك إيجابي حتى مع التعرض للمواقف الصعبة‪.‬‬
‫مواكبة التغير فالمنتج السياحي دائم التطوير والتعديل‪ ،‬ل ذا فالمرون ة‬
‫والق درة عل ى التعام ل م ع الجدي د م ن أھ م ص فات م ن يعم ل ف ي‬

‫المجال السياحي‪.‬‬
‫أن يكون صبوراً فالعم ء ل ن يق رروا م ا سي شترونه س ريعاً‪ ،‬ف ض ً‬
‫عن أنه لديھم دائما الكثير من ا سئلة حول تفاصيل الرحلة كما أنھ م‬

‫كثيراً ما يغيرون الترتيبات‪ ،‬كموعد السفر أو الفندق غير ذلك‪.‬‬
‫القدرة على العمل كفرد ضمن فريق‪ ،‬فاخذ قرار أو اس تخدام طريق ة‬

‫معينة لمعالجة ا مور سوف تؤثر بالضرورة على ا خرين‪.‬‬
‫الحف اظ عل ى المعلوم ات الخاص ة بالعمي ل‪ ،‬ف يج ب أب داً مناق شة‬
‫خطط وتفصي ت السفر الخاص ة بأح د العم ء م ع زمي ل العم ل أو‬

‫مع أقرباء العميل فھذه تعد أسرار يجب الحفاظ عليھا‪.‬‬

‫‪١٨‬‬