Page 21 - ادارة المكاتب السياحية 3 سياحة_Neat

‫‪ -٣‬أھمية العنصر البشرى في أداء العمل داخل المكاتب السياحية‪:‬‬
‫ھن اك م زيج يج ب أن يقدم ه الع املون بالمكت ب ال سياحي لتحقي ق رض اء‬
‫العمي ل ‪ ،Customer Satisfaction‬ويتمث ل ذل ك ف ي س لوك الع املين‬
‫ومظھ رھم وإتق انھم لعملھ م ووج ود الرغب ة ف ي م ساعدة العمي ل حت ى ول و‬
‫خرجت الخدمة عن نطاق عملھم‪ ،‬إضاف ًة إلى مدى توافر الثق ة والم صداقية‬

‫والتي تتولد من اللقاء ا ول مع العميل‪.‬‬
‫يتك ون ا نطب اع ا ساس ي للعمي ل م ن ات صاله ب ا فراد ال ذين يق دمون ل ه‬
‫خدمات مباشرة‪ ،‬وذلك خ ل لقائه بھم‪ ،‬إ أنه في نفس الوقت ف إن م ستوى‬
‫أداء العاملين الذين يقدمون خدمات غير مباشرة يساھم في تك وين ا نطب اع‬

‫الكلى لدى العميل‪.‬‬
‫ل ذلك توج د بع ض ال سمات الھام ة الواج ب توفرھ ا ف ي الع املين بالمكات ب‬

‫السياحية‪ ،‬وھي‪:‬‬
‫أ‪ -‬المظھر العام‪:‬‬
‫يشمل المظھر العام ذلك ا ھتمام بالشكل العام في بساطة ودون مبالغة‪،‬‬
‫كما يجب أن يكون الملبس رس ميا ونظيف اً ب دون مبالغ ة أو تكل ف‪ ،‬ل ذلك‬

‫‪١٥‬‬