Page 22 - ادارة المكاتب السياحية 3 سياحة_Neat

‫تق وم الكثي ر م ن المكات ب ال سياحية بتخ صيص زي اً موح داً لجمي ع‬
‫الموظفين العاملين بالمكتب‪.‬‬
‫ب‪ -‬الخصائص الفطرية‪:‬‬

‫ھي تلك الخ صائص الت ي يول د بھ ا الف رد‪ ،‬وھ ي خ صائص ھام ة يج ب‬
‫توافرھا في العاملين بالمكاتب السياحي‪ ،‬وتتمثل في‪:‬‬
‫الحضور وتقبل ا خرين له‪.‬‬
‫ا بتسامة وعدم العبوس‪.‬‬

‫ح ب الن اس و ُي ستثنى م ن ذل ك ا خ ت ف ف ي ال دين أو الل ون أو‬
‫الجنس‪.‬‬

‫التحضر والتسامح‪.‬‬
‫احترام الرأي ا خر‪.‬‬
‫الحرص على إسعاد ورضاء ا خرين‪.‬‬
‫ج‪ -‬الصفات السلوكية‪:‬‬
‫المؤھل المناسب لطبيعة العمل‪.‬‬
‫إج ادة مھ ارات الحاس ب ا ل ي المختلف ة وب رامج الحج ز المتعلق ة‬
‫بحجز وإصدار تذاكر الطيران وكذلك الحجوزات ا خ رى الت ي ت تم‬

‫‪١٦‬‬