Page 118 - مقرر السياحة الداخلية والخارجية_Neat1سياحه ثان
P. 118
تعريف البروفسير فيليب كوتلر :Philip Kotler
(التحليل و التنظيم و التخطية و السيطرة على المصادر و السياسات و النشاطات
بهدف التلاؤم مع الزبائن و تحقيق حاجاتهم و ر باتهم بغرض تحقيق الربحية).
تعريفChartered Institute of Marketing :
(The management process that responsible for identifying,
)anticipating, and satisfying customer needs profitably.
من خلال هذه التعاريف المختلفة نجد انها تشتترك في ان التستويق يهتم في الاستان
بالعملاء وكيفية ابتتتباع حاجاتهم لتحقيق الربم للمنشتتتأة ،حيث نجد ان تطبيق مفهوم
التسويق يؤدي الى:
)1تصميم المنتج/الخدمة وفق ر بات احتياجات العملاء.
)2التركيز على العملاء الذين يمكن ان يشتتروا المنتج/الخدمة وليس على الستوق
الكلي.
)3الجهود التسويقية التي تبذل تتوافق مع الاهداف الكلية للمنشأة.
عملية التسويق:
تقوم إدارات التستتتتويق بتخطية نشتتتتاطاتها ،تطبيقها على ارض الواقع ،مراقبتها و
التحكم فيهتا و بنتاءا على البيتانتات الراجعتة من التطبيق من خلال المتتابعتة التدقيقتة
للمتغيرات الموجودة في البيئة القريبة من المنشتتتتتتأة أو في البيئة الكبرى تحتاج إلى
إعادة بناء خططها و ممارساتها التسويقية استجابة لهذه المتغيرات.
تمر العملية التستتتتويقية بعدة خطوات حيث تبدأ بتحليل الوضتتتتع الحالي و من ثم يتم
وضتتع استتتراتيجيات التستتويق و التي تعتمد على البحوث ( )Researchمن خلال
البحوث تستطيع المنشاة ان تحصل على البيانات التسويقية في المجال الذي تر ب
في العمل فيه و تقوم بتحليل هذه البيانات لتعرف الفرص الموجودة و من ثم تقستتتتتتم
الستتتتتتوق ( )Segmentationالى بتتتتتترائم و حستتتتتتب مواردها تقوم باستتتتتتتهداف
( )Targetingبتريحة او اكثر من بترائم الستوق و تصتميم استتراتيجية للتمركز
118
