Page 38 - คู่มือพนักงาน
P. 38
3. กำรสอบสวนและพิจำรณำ 3.3 หากผู้บังคับบัญชาที่รับเรื่องราวร้องทุกข์
3.1 เมื่อผู้บังคับบัญชาได้รับค าร้องทุกข์จาก พิจารณาแล้วเห็นว่าเป็นเรื่องนอกเหนืออ านาจหน้าที่
พนักงานแล้ว ให้รีบด าเนินการสอบข้อเท็จจริงแล ะ ของตนเองหรือตนเองไม่สามารถที่จะแก้ไขได้ ให้
รวบรวมพยานหลักฐานต่างๆโดยละเอียดเท่าที่จะ เสนอเรื่องราวที่ร้องทุกข์นั้นพร้อมทั้งความเห็นต่อผู้
สามารถท าได้ ทั้งนี้อาจด าเนินการด้วยตนเองหรือความ บังคับระดับสูงขึ้นไปตามล าดับ
ช่วยเหลือของโรงแรมและพนักงานผู้ยื่นค าร้องทุกข์มี 3.4 ให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงขึ้นไปพิจารณา
หน้าที่ต้องให้ข้อเท็จจริงโดยละเอียดต่อผู้บังคับบัญชา ด าเนินการเช่นเดียวกับผู้บังคับบัญชาระดับต้นที่ได้รับ
ด้วย ค าร้องทุกข์
3.2 เมื่อสอบข้อเท็จจริ งและรวบรวม 3.5 ให้ผู้บังคับบัญชาแต่ละชั้นด าเนินการ
พยานหลักฐานต่างๆเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้ผู้บังคับบัญชา ภายในขอบอ านาจหน้าที่ของตนเองให้เสร็จสิ้นภายใน
พิจารณาเรื่องราวที่ร้องทุกข์นั้น หากเป็นเรื่องที่อยู่ใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับเรื่องราวร้องทุกข์
ขอบเขตอ านาจหน้าที่ของตนเองและสามารถแก้ไขได้
ให้ด าเนินการแก้ไขให้สิ้นสุดโดยเร็ว แล้วแจ้งให้
พนักงานผู้ยื่นค าร้องทุกข์ทราบ พร้อมกับท ารายงาน
โรงแรมทราบด้วย
