Page 15 - 180406_Rapport activité 2017_TDUSE
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Les différentes enquêtes menées en 2017 (satisfaction et fraude) nous ont permis de mieux
cerner la manière dont nos clients appréhendent et utilisent le réseau, ce sont autant
d'informations utiles à la compréhension de l'usage fait du réseau et à l'amélioration de la
qualité du service rendu.
LE PROFIL DES CLIENTS
L’échantillon est constitué d’une forte part de Les actifs en emploi ont un La ligne 1 regroupe une part plus
voyages réalisés par : poids plus élevé sur les forte de voyages réalisés par des
· Des femmes (64%), voyages de la ligne 1 et habitants de Louviers même et
· Des actifs en emploi (33%) et des plus faible sur les lignes A par des résidents en dehors de
· collégiens ou lycéens (32%), à P. l’agglomération. des autres
Les habitants de Val-de-
habitants
Les
· Des habitants de Louviers (41%), Reuil sont représentés de communes de la CASE sont, en
· Des clients âgés de moins de 26 ans (54%). façon équivalente sur les proportion, plus nombreux à
lignes 1 et 2. réaliser des voyages sur les
lignes A à P.
Les voyageurs quotidiens représentent moins des deux tiers des clients interrogés lors de leur déplacement.
La part des clients réguliers est élevée sur toutes les lignes concernant un quart ou près d’un quart des voyageurs.
LA DESCRIPTION DES VOYAGES
La part de voyages en Les correspondances sont réalisées
30% des voyages observés sont réalisés
pour des déplacements qui concernent un correspondance avec un au sein du réseau Transbord (86%)
et avec la ligne départementale 390
autre bus est de 16%.
lieu d’enseignement.
Le train est un mode en (14%).
Le travail est l’origine ou la destination correspondance (accès ou La ligne 1 est la principale ligne
dans 26% des cas. diffusion) dans 9% des utilisée en correspondance avec les
voyages enquêtés. autres lignes du réseau Transbord.
20% ont pour motif des loisirs et 18%
des achats ou courses.
L’UTILISATION DES TITRES
Dans cette enquête, le titre unitaire représente une part importante des titres observés soit 34%.
La carte Atoumod est le support majoritaire (52%) sur les voyages observés et l’abonnement Mouv’Mensuel Jeune
est le principal titre rechargé (38% des cartes).
LES LABELLISATIONS
En avril 2017 a été renouvelé le label Transdev FACE niveau "amélioration continue" pour la qualité de service. Ce
label certifié bureau véritas valorise la qualité du management de Transdev Urbain Sein Eure en matière de Qualité,
Sécurité et Environnement (QSE).
Critère qualité Objectif contractuel Résultat 2017
Information voyageurs au point d'arrêt 86% 97%
Information voyageurs au point d'arrêt 80% 99%
Propreté des véhicules 89% 96%
Accueil à bord 90% 97%
Ponctualité aux arrêts 80% 84%
RAPPORT ANNUEL 2017 15
