Page 56 - Bansos

Data calon penerima manfaat PKH Adaptif dapat bersumber dari dan/atau di luar
data terpadu kesejahteraan sosial. Penerima manfaat PKH Adaptif ditetapkan oleh

Direktur Jaminan Sosial Keluarga melalui mekanisme pelaksanaan PKH.
A. Korban Bencana Alam

Pengertian korban bencana alam adalah korban bencana yang diakibatkan oleh
peristiwa atau serangkaian peristiwa yang disebabkan oleh alam antara lain berupa
gempa bumi, tsunami, gunung meletus, banjir, kekeringan, angin topan, dan tanah

longsor.
B. Korban Bencana Sosial

Pengertian korban bencana sosial adalah korban bencana yang diakibatkan oleh
peristiwa atau serangkaian peristiwa yang diakibatkan oleh manusia yang meliputi
konflik sosial antar kelompok atau antar komunitas masyarakat, dan teror.

C. Komunitas Adat Terpencil
Pengertian Komunitas Adat Terpencil (KAT) adalah sekumpulan orang dalam jumlah
tertentu yang terikat oleh kesatuan geografis, ekonomi, dan/atau sosial budaya, dan

miskin, terpencil, dan/atau rentan sosial ekonomi.

M. SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT
Sebagai perwujudan tata kelola program yang baik, PKH menyediakan Sistem

Pengaduan Masyarakat dengan membentuk contact center PKH. Layanan ini dapat
diakses peserta PKH dan Non PKH serta masyarakat umum untuk memastikan layanan

yang baik. Keberadaan contact center dilengkapi dengan kanal pengaduan yang
disediakan berdasarkan jenis, waktu, tujuan dan sasaran pengaduan.
Kanal pengaduan yang ada pada Contact Center PKH adalah:

1. Call center, pengaduan melalui telepon pada nomor 1500299;
2. Whatsapp Center dengan nomor, 0811-1500229 (Kemensos);

3. Email: pengaduan@PKH.kemsos.go.id (Kemensos);
4. Surat yang ditujukan ke Direktorat Jaminan Sosial Keluarga. Contact Center PKH
5. Dinas Sosial Kota Ambon Jl. Ina Tuni No.9 Kel. Karang Panjang – Ambon

Tahapan penanganan pengaduan terdiri atas penerimaan kasus, pencatatan, pemilahan,
penalaahan, klarifikasi, rekomendasi, penyelesaian, dan pelaporan.

48