Page 37 - งานนำเสนอบท1_Neat

36

3.2.2 ให้ควำมส ำคัญกับลูกค้ำ (Customer Focus) ลูกค้าเป็นบุคล
ส าคัญที่ท าให้ธุรกิจ มีรายได้อยู่รอดและสามารถเจริญเติบโต โดยเฉพาะสถานการณ์ปัจจุบันที่

ธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ธุรกิจจะต้องรับรู้และให้ความสนใจกับลูกค้า ให้ลูกค้าเป็น

ศูนย์กลางในการวางแผนและด าเนินงาน เพื่อที่จะ ตอบสนองและสร้างความพึงพอใจ

(Satisfaction) และความปลาบปลื้ม (Delight) ของลูกค้า เพื่อที่จะ รักษา
ความสัมพันธ์อันดีของลูกค้า (Customer Relationship) ในระยะยาวและรักษาส่วน

แบ่งตลาดของธุรกิจ

3.2.3 มีควำมสำมำรถ (Competence) ผู้ประกอบการควรมีทักษะรอบ

ด้านทั้งในการสร้าง ธุรกิจและจัดการให้ธุรกิจด าเนินไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ ซึ่งต้องอาศัยทักษะ
ในด้านการเงิน การบัญชี การตลาด การขาย การผลิต การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริหาร

ทรัพยากรมนุษย์ และทักษะที่ส าคัญคือ ความสามารถ ในการวางแผนธุรกิจ เราจะเห็นว่าธุรกิจ

ขนาดเล็กจะมีข้อจ ากัดด้านทรัพยากรในการด าเนินงานเมื่อเปรียบเทียบ กับธุรกิจขนาดใหญ่ ท า

ให้ผู้ประกอบการจะต้องจัดสรรทรัพยากรที่มีให้เกิดประโยชน์สูงสุด ผู้ประกอบการต้องมี
ความสามารถรอบด้าน ในการบริหารจัดการทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจ ากัดให้เกิดประสิทธิภาพ

สูงสุด หากมีข้อ จ ากัดด้านทักษะต่าง ๆ ดังกล่าว อาจจ าเป็นต้องหาบุคคลที่มีทักษะ และความ

ช านาญเข้ามาช่วย

3.2.4 มีควำมมั่นใจ (Confidence) ผู้ประกอบการจะต้องมีความมั่นใจใน

ความต้องการ และยึดมั่นแนวทางของตน เชื่อมั่นในการตัดสินใจ และท าการตัดสินใจนั้นโดยไม่
ลังเลและพร้อมที่จะรับความเสี่ยง

3.2.5 มีความมุ่งมั่น (Commitment) ผู้ประกอบการจะต้องมีความทุ่มเทและมุ่งมั่นให้ กับ
ธุรกิจที่สร้างขึ้น เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด เจริญเติบโต

และ บรรลุเป้าหมายของธุรกิจ โดยผู้ประกอบการ

อาจต้องใช้ เวลาในการท างานมากกว่า 10 ชั่วโมง

ต่อวัน และ ท างานโดยไม่มีวันหยุดจนกว่าธุรกิจจะ

มีความมั่นคง ผู้ที่ จะท าเช่นนั้นได้ต้องเป็นผู้ที่มี

สัญชาตญาณความเป็น ผู้ประกอบการมาก

เพียงพอ ดังนั้น ก่อนที่จะก้าวเข้ามา เป็นผู้ ผู้ประกอบการต้องมีความมุ่งมั่น

ประกอบการ ต้องมั่นใจว่าจะสามารถ มุ่งมั่น ทุ่มเทและพร้อมที่จะท างานหนัก