Page 8 - คู่มือบำรุงรักษาเครื่องกรองน้ำ
P. 8

ท่าทาง,นํ�าเสียง
 เหตุการณ์ / สถานการณ์
 สถานการณ์ที�เผชิญกับลูกค้า
 ลําดับขั�นตอน
 เช็คข้อมูลลูกค้า
 เช็คข้อมูลลูกค้าในใบงานที�ได้รับมอบหมาย
 1.   สวัสดีค่ะ ดิฉัน   CODY  __________(ชื�อเรา)___________จากบริษัท Coway  คะ/ครับ
 2.   ขออนุญาติเรียนสายคุณลูกค้า   ( ชื�อลูกค้าในใบงาน )
 3.   วันนี�ดิฉันโทรมาเพื�อขอทราบ วัน และ เวลา ที�คุณลูกค้าสะดวกในการเข้าบริการบํารุงรักษาเครื�องกรองนํ�าของคุณลูกค้าค่ะ/ครับ?
 4.   ถ้าดิฉันขออนุญาติเข้าไปบริการ ที�บ้านของคุณลูกค้า ในวันที� ..................... เวลา .....................น. ถึง ....................... น. คุณลูกค้า สะดวกไหมคะ/ครับ
 5.   เครื�องกรองนํ�าที�ดิฉัน/ผม จะเข้าบริการบํารุงรักษาและเปลี�ยนใส้กรอง อยู่บ้านเลขที�...................หมู่บ้าน................ซอย..............ถูกต้อง นะค่ะ / นะครับ
 ด้วยนํ�าเสียที�สดใส
 6. กรณีที�ลูกค้ามี AR
                                        ขอโทษนะคะคุณลูกค้าจากที�ดิฉันได้รับใบงานนี� ลูกค้ามียอดค้างค่างวดของสินค้า 1,950 บาท สําหรับเดือนนี�นะค่ะ
 และวางสาย
  การโทรหาลูกค้า
 1. การเตรียมตัว
                                                กําหนดการปิดรับชําระเงินในวันที� 20 ของทุกเดือนค่ะ/ครับ เพื�อความสะดวกของลูกค้าไม่ทราบว่า ในวันที�ดิฉันเข้าไปบริการที�
 หลังจากลูกค้าวางแล้ว
 บ้าน                                                 ขออนุญาติเก็บเงินค่างวดเลย ลูกค้าสะดวกไหมคะ/ครับ
 7.  ในวันที� ...................เวลา ................... น. ดิฉัน/ผม จะเข้าบริการทําความสะอาดเครื�องลูกค้าและมีการเปลี�ยนฟิลเตอร์
                      โดยจะใช้เวลาประมาณ 30-45 นาที นะค่ะ/นะครับ
 8.   แล้วเจอกันนะค่ะ/นะครับ ขอบคุณค่ะ/ครับ
 ตรวจสอบเครื�องมือ BS
 ตรวจเช็คอุปกรณ์และไส้กรอง(ให้ถูกต้อง)ในการให้บริการกับลูกค้า
 ถึงก่อนเวลานัดหมาย 3 - 5 นาที
      เช็คความพร้อมและความสะอาดของการแต่งกาย (ยูนิฟอร์ม) เสื�อผ้า, หน้า , ผม
 1.  สวัสดีค่ะ ดิฉันโคดี�  ............. (ชื�อเรา)...............มาจากบริษัทโคเวย์นะคะ” (ทักทายลูกค้า ด้วยนํ�าเสียงที�สดใส)
 การกดกริ�ง
 ยกมือไหว้
  (เข้าพบครั�งแรก)   “สวัสดีค่ะ  ดิฉันโคดี� ...........(ชื�อเรา).......... จะเข้ามาบริการดูแลเครื�องกรองนํ�าของคุณลูกค้าตั�งแต่เดือนนี�เป็นต้นไปค่ะ
 การทักทายแนะนํา
 และก้มศรีษะ
 ตนเอง
 การทักทายลูกค้า                                           ( พร้อมยื�นบัตรนามบัตรให้ลูกค้า (ถ้ามี) )
 ยื�นนามบัตร
 เมื�อถึงบ้านลูกค้า (พบลูกค้าครั�งที�สอง)      “  สวัสดีค่ะ เป็นอย่างไรบ้างคะ คุณลูกค้า สบายดีไหมคะ/ครับ (ทักทายลูกค้า) ”
 ด้วยสองมือ
 1. คุณลูกค้าไม่ทราบว่าเครื�องติดตั�งอยู่ทางด้านไหนคะ/ครับ
 เดินไปที�
 การตรวจสอบ
 2. (ตรวจสอบบาร์โค้ท) ไม่ทราบว่าระหว่างที�คุณลูกค้าใช้เครื�องกรองนํ�ามา คุณลูกค้ามีปัญหาติดขัดอะไรบ้างไหมคะ/ครับ
 เช็คสินค้า
 สถานที�ติดตั�ง
 ( กรณีเครื�องมีปัญหา ผิดปกติ ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน BS )
 1. วันนี�ดูจากหน้างานแล้ว การบริการในครั�งนี� จะใช้เวลาประมาณ 30 - 45 นาที เพื�อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื�อง และ เปลี�ยนฟิลเตอร์นะค่ะ/ครับ
 (ในกรณีที�ทําตวามสะอาดเครื�องเท่านั�น)  จะใช้เวลาประมาณ 30 นาที เพื�อทําความสะอาด และบํารุงรักษาเครื�องนะค่ะ/นะครับ
 2. การบริการ BS
 (ในกรณีที�ต้องเปลี�ยนไส้กรองด้วย)    จะใช้เวลาประมาณ 40 นาที เพื�อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื�อง และ ทําการเปลี�ยนฟิลเตอร์นะค่ะ/ครับ
 2. ดิฉัน/ ผมต้องขอโทษด้วยนะคะ/ครับ , คุณลูกค้าหลังจากเสร็จการบริการทุกขั�นตอนแล้ว ประมาน 1-2 ชั�วโมง ลูกค้าจะยังไม่สามารถดื�มนํ�าจากเครื�องได้นะค่ะ/
 ครับ  ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าจะรับนํ�าเก็บไว้ก่อนระหว่างที�เครื�องยังจ่ายนํ�าไม่ได้ไหมคะ/ครับ
 การอธิบายก่อน
 รายละเอียด     และ
 พร้อมยื�นใบ
 (กรณีเข้าครั�งแรก )  ขอโทษนะค่ะ ดิฉันจะสามารถล้างมือได้ที�ไหนค่ะ
 ปฎิบัติงาน Services
 เวลาการBS
 โบรชัวร์ให้ลูกค้า
                  3.  ( การแจกโบร์ชัวร์ให้ลูกค้าระหว่างถ่ายนํ�า หรือ หลังจาก BS เรียบร้อยแล้ว )
                          คุณลูกค้าคะ/ครับ วันนี�ดิฉันมีโบรชัวร์เครื�องฟอกอากาศ มาแนะนําให้กับคุณลูกค้าด้วยนะค่ะ/นะครับ  เพราะว่าเครื�องฟอกอากาศของเรา
                          น่าจะเหมาะกับบรรยากาศในบ้านของคุณลูกค้าที�มีเด็กเล็กๆ หรือ เลี�ยงน้องหมา , น้องแมว อยู่ในบ้านค่ะ/ครับ
                                คุณลูกค้าลองพิจารณาดูก่อนได้นะคะ/นะครับ
 เชิญลูกค้ามาที�หน้าเครื�องที�ได้ทําการ BS
 เช็คผลลัพธ์
 เดินหาตรงที�ลูกค้า
        1. วันนี�ดิฉันได้ทําการบริการบํารุงรักษาเครื�องให้เรียบร้อยแล้วนะค่ะ / ครับ รบกวนคุณลูกค้า ช่วยตรวจเช็คเครื�องนะค่ะ/นะครับ
 การบริการ
 อยู่และคุยกับลูกค้า
 1.   ดิฉันได้ทําการบํารุงรักษาเครื�อง ทําความสะอาด และเปลี�ยนฟิลเตอร์เรียบร้อยแล้วนะคะ ตอนนี�เครื�องทํางานได้ปกติ ไม่มีปัญหาใดๆค่ะ
      (แจ้งชื�อฟิลเตอร์ ) >> “และวันนี�ก็ได้มีการเปลี�ยนฟิลเตอร์ (Neo-Sense ) ไปให้เรียบร้อยนะคะ”
     (แจ้งประสิทธิภาพ) >> “ฟิลเตอร์ตัวนี�มีประสิทธิภาพในการกําจัดสนิม และ คลอรีน ในนํ�าประปา”
 การอธิบายให้ลูกค้า
     (แจ้งรอบการเปลี�ยน) >> “เราจะมีการเปลี�ยนฟิลเตอร์ตัวนี�ให้คุณลูกค้า ทุกๆ 6 เดือนค่ะ”
 3. หลังบํารุงรักษา
 ทราบ
 อธิบาย BS
 2.  ต้องขออภัยอีกครั�งนะคะ ก่อนที�คุณลูกค้าจะใช้เครื�อง คุณลูกค้าจะต้องรอให้นํ�าเต็มแท๊งค์ก่อน แล้วถ่ายนํ�าออกมาให้หมด หลังจากนั�น
 เกี�ยวกับการบริการ
 เครื�องเรียบร้อย
       ปล่อยนํ�าให้เต็มอีกรอบ จึงจะสามารถกดปุ่มนํ�าเย็น /นํ�าร้อน เพื�อเริ�มใช้เครื�องได้นะคะ
 เสร็จสิ�น
 1.   คุณลูกค้าตั�งแต่ใช้เครื�องกรองนํ�า มาเป็นยังไงบ้างค่ะ/ครับ
 2.   ดิฉัน/กระผมขออนุญาติแนะนําใช้นํ�ากรองจากเครื�องของเราเพิ�มให้นะค่ะ ในการหุงข้าวการนํ�าของเราสามารถใช้ซาวข้าวสารจากนํ�าแรกได้ด้วยนะคะ
 การแนะนําเรื�องการ
   เพราะข้าวสารจะสามารถดูดซึมนํ�าเข้าไปมากกว่า 70%  ในการซาวครั�งแรกค่ะ แต่ถ้าเราใช้นํ�าประปาในการซาวข้าว้งแต่นํ�าแรก จะมีคลอรีน
   อยู่ในนํ�าประปาจะทําลายสารอาหารในข้าวค่ะ ,  ลองใช้นํ�ากรองจากเครื�อง ซาวข้าวสารตั�งแต่นํ�าแรกดูนะคะ”
 ใช้นํ�าจากเครื�อง
 ใช้โบรชัวร์ประกอบ
 1.การใช้นํ�าที�สะอาดในการอุปโภคและบริโภค สําคัญมากๆค่ะ/ครับ เพื�อสุขภาพของคุณลูกค้าเองและคนในครอบครัว                                                           ถ้า
 การต่อยอดการขาย
 คุณลูกค้ามีเพื�อนๆหรือคนในครอบครัวที�สนใจในเรื�องนํ�า และสุขภาพ แนะนํามาได้นะค่ะดิฉันจะดูแลให้คะ/ครับ ( ขอบคุณค่ะ/ครับ )
 4. การปิดงาน
 1. คุณลูกค้าไม่ทราบว่าลูกค้าเก็บใบข้อมูลการให้บริการอยู่ทางด้านไหนคะ/ครับ  ดิฉัน/ผมจะกรอกรายละเอียดการบริการในวันนี�ให้ค่ะ/ครับ
 การกรอกข้อมูลรายละเอียด
 2. รบกวนคุณลูกค้า ช่วยเซ็นในใบงานด้านนี�นะคะ/นะครับ
 ยื�นใบเซ็นในทิศทาง
 (ใบข้างเครื�อง)
 ที�ลูกค้าเห็นชัดเจน
   ดิฉัน/ผม จะกลับมาบริการบํารุงรักษาเครื�องให้คุณลูกค้าครั�งต่อไปในอีก 3 เดือนข้างหน้านะคะ/ครับ
 แจ้งบริการครั�งต่อไป
   วันนี�ขอบคุณ คุณลูกค้าที�สละเวลาในครั�งนี�นะคะ/ครับ  , ดิฉัน/ผม ขอนุญาติกลับก่อนนะค่ะ สวัสดีค่ะ / ครับ
 การกล่าวก่อนกลับ
         7. ใสถุงมือแลวถอดสวนประกอบภายในถังเก็บนํ้า
             -สวมถุงมือพาสติกที่มาใหใน Service Kit
             -แกะ คลิปตัวล็อค 6 จุด บนฝาปดถังนํ้า และถอดออก
             -ถอด Ceramic filter ที่ติดอยูบนฝาติดถังออก
             -ถอด Separate Board แผนกั้นดานในถังนํ้าออก
          8. ลางถังเก็บนํ้ารอบที่ 1 (โดยใชทิชชูทําความสะอาด Service kit )
             -ใชทิสชูที่อยุ ใน Service kit เช็คทําความสะอาดถังนํ้าดานใน Separate Board
             แผนกั้นถังนํ้า, Ceramic Filter, ฝาปดถังดานใน
             -เสียบปลั๊กไฟ
             -เปดวาลวนํ้าประปา. เปดวาลว มือ (เสียบปลั๊กไฟเพื่อใหมอเตอรทํางาน)
                                                                                      ถาหัวก็อกทําแนวเสนตรงกับสายนํ้า คือ “เปดวาวล”
                                                                                      ถาหัวก็อกทําแนวขวางกับสายนํ้า คือ  “ปดวาวล”
          8.เตรียมลางถังเก็บนํ้ารอบที่ 2
            - ใชสายนํ้าที่ตอจากฟลเตอร NEO ลางฉีดทําความสะอาดถัง
            -ลางทําความสะอาดถังนํ้ารอนดานลางโดยฉีดนํ้าใสเขาไปในรูถังนํ้ารอนใหเต็ม
            -ลางทําความสะอาด Separate Board,Ceramic Filter,ฝาปดถังนํ้าดานใน (เพื่อความสะอาด ในกรณีที่มีซิงคอางลางมือ
            อยูขางๆใหฉีดลางทําความสะอาดที่ซิงคนํ้าไดเลย)
            -ปดนํ้าโดยการใชปดวาลวมือ
   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13