Page 5 - คู่มือบำรุงรักษาเครื่องกรองน้ำ

ขั้นตอนการบํารุงรักษาเคร�่องกรองนํ้า (Heart Service MOT)

2. การทักทาย

สบตาลูกคา ยิ้มทักทาย ดวยรอยยิ้มที่สดใส มีความมั่นใจพรอมยกมือไหวลูกคา
ชวนลูกคา พูดคุย สนทนาเล็กๆนอยๆ

การเขาพบลูกคาครั้งแรก

“สวัสดีคะ ดิฉันโคดี้ (ชื่อ) ที่จะเขามาบริการดูแลเครื่องกรองนํ้า ที่บานคุณลูกคา

ตั้งแตเดือนนี้เปนตนไปคะ ( พรอมยื่นบัตรนามบัตรใหลูกคา) ”.

ในกรณีที่ เจอกับลูกคาเปนครั้งที่สอง

“สวัสดีคะ เปนอยางไรบางคะ คุณลูกคา สบายดีไหมคะ? (ทักทายลูกคา)”

3. ตรวจสอบสถานที่ตั้งของสินคา

ตรวจเช็คสถานที่ตั้งสินคา และเช็ควาสินคามีความผิดปกติตรงไหนบางหรือไม
(ตรวจสอบการทํางานของเครื่อง หากมีความผิดปกติใด ๆ แจงใหลูกคาทราบกอนการเริ่มบริการ)

“คุณลูกคาคะ ! ไมทราบวาเครื่องติดตั้งอยูตรงไหนคะ “
(ตรวจสอบบารโคท) ไมทราบวาระหวางที่ลูกคาใชเครื่องกรองนํ้า มีปญหาติดขัดอะไรตรงไหน

บางไหมคะ?
(กรณีเครื่องมีปญหา ผิดปกติควรแจงใหลูกคาทราบกอน HS)

4. รายละเอียด/เวลาของการใหบริการ
อธิบายอุปกรณสําหรับการบริการ และเนนยํ้าใหลูกคาทราบวา เปนอุปกรณที่ใชแลว

เตรียมนํ้าสําหรับเครื่องดื่มและนํ้าดื่มของลูกคาเพื่อลางนํ้าถังสุดทาย

“วันนี้, ดูจากหนางานแลว การบริการครั้งนี้จะใชเวลาประมาณ 30 นาที เพื่อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื่อง

และเปลี่ยนฟลเตอรคะ

(ในกรณีที่ทําความสะอาดเครื่องเทานั้น) จะใชเวลาประมาณ 30 นาที เพื่อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื่องคะ
(ในกรณีที่ตองเปลี่ยนไสกรองดวย) จะใชเวลาประมาณ 40 นาที เพื่อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื่อง
และเปลี่ยนฟลเตอรคะ

ดิฉันตองขอโทษดวยนะคะ, คุณลูกคา หลังจากเสร็จการบริการทุกขั้นตอนแลว ประมาน 1-2 ชั่วโมง คุณลูกคาจะยัง
ไมสามารถดื่มนํ้าจากเครื่องได ไมทราบวาคุณลูกคาจะรับนํ้าเก็บไวกอน ระหวางชวงที่เครื่องยังจายนํ้าไมไดไหมคะ

(การแจกโบรชัวรใหลูกคา) คุณลูกคาคะ วันนี้ดิฉันมีโบรชัวรเครื่องฟอกอากาศ มาใหคุณลูกคาดวยคะ. เพราะวาที่บานลูกคา
มีเด็กเล็กๆ เครื่องฟอกอากาศของเรานาจะเหมาะกับบรรยากาศในบานของคุณลูกคาคุณลูกคาลองอานพิจารณาดูนะคะ