Page 7 - คู่มือบำรุงรักษาเครื่องกรองน้ำ

ท่าทาง,นํ�าเสียง
สถานการณ์ที�เผชิญกับลูกค้า
เหตุการณ์ / สถานการณ์
ลําดับขั�นตอน
เช็คข้อมูลลูกค้า
เช็คข้อมูลลูกค้าในใบงานที�ได้รับมอบหมาย
1. สวัสดีค่ะ ดิฉัน CODY __________(ชื�อเรา)___________จากบริษัท Coway คะ/ครับ
2. ขออนุญาติเรียนสายคุณลูกค้า ( ชื�อลูกค้าในใบงาน )
3. วันนี�ดิฉันโทรมาเพื�อขอทราบ วัน และ เวลา ที�คุณลูกค้าสะดวกในการเข้าบริการบํารุงรักษาเครื�องกรองนํ�าของคุณลูกค้าค่ะ/ครับ?
4. ถ้าดิฉันขออนุญาติเข้าไปบริการ ที�บ้านของคุณลูกค้า ในวันที� ..................... เวลา .....................น. ถึง ....................... น. คุณลูกค้า สะดวกไหมคะ/ครับ
5. เครื�องกรองนํ�าที�ดิฉัน/ผม จะเข้าบริการบํารุงรักษาและเปลี�ยนใส้กรอง อยู่บ้านเลขที�...................หมู่บ้าน................ซอย..............ถูกต้อง นะค่ะ / นะครับ
ด้วยนํ�าเสียที�สดใส
6. กรณีที�ลูกค้ามี AR
และวางสาย
การโทรหาลูกค้า
ขอโทษนะคะคุณลูกค้าจากที�ดิฉันได้รับใบงานนี� ลูกค้ามียอดค้างค่างวดของสินค้า 1,950 บาท สําหรับเดือนนี�นะค่ะ
1. การเตรียมตัว
กําหนดการปิดรับชําระเงินในวันที� 20 ของทุกเดือนค่ะ/ครับ เพื�อความสะดวกของลูกค้าไม่ทราบว่า ในวันที�ดิฉันเข้าไปบริการที�
หลังจากลูกค้าวางแล้ว
บ้าน ขออนุญาติเก็บเงินค่างวดเลย ลูกค้าสะดวกไหมคะ/ครับ
7. ในวันที� ...................เวลา ................... น. ดิฉัน/ผม จะเข้าบริการทําความสะอาดเครื�องลูกค้าและมีการเปลี�ยนฟิลเตอร์
โดยจะใช้เวลาประมาณ 30-45 นาที นะค่ะ/นะครับ
8. แล้วเจอกันนะค่ะ/นะครับ ขอบคุณค่ะ/ครับ
ตรวจสอบเครื�องมือ BS
ตรวจเช็คอุปกรณ์และไส้กรอง(ให้ถูกต้อง)ในการให้บริการกับลูกค้า
ถึงก่อนเวลานัดหมาย 3 - 5 นาที
เช็คความพร้อมและความสะอาดของการแต่งกาย (ยูนิฟอร์ม) เสื�อผ้า, หน้า , ผม
1. สวัสดีค่ะ ดิฉันโคดี� ............. (ชื�อเรา)...............มาจากบริษัทโคเวย์นะคะ” (ทักทายลูกค้า ด้วยนํ�าเสียงที�สดใส)
การกดกริ�ง
ยกมือไหว้
การทักทายแนะนํา
(เข้าพบครั�งแรก) “สวัสดีค่ะ ดิฉันโคดี� ...........(ชื�อเรา).......... จะเข้ามาบริการดูแลเครื�องกรองนํ�าของคุณลูกค้าตั�งแต่เดือนนี�เป็นต้นไปค่ะ
และก้มศรีษะ
ตนเอง
การทักทายลูกค้า ( พร้อมยื�นบัตรนามบัตรให้ลูกค้า (ถ้ามี) )
ยื�นนามบัตร
เมื�อถึงบ้านลูกค้า (พบลูกค้าครั�งที�สอง) “ สวัสดีค่ะ เป็นอย่างไรบ้างคะ คุณลูกค้า สบายดีไหมคะ/ครับ (ทักทายลูกค้า) ”
ด้วยสองมือ
1. คุณลูกค้าไม่ทราบว่าเครื�องติดตั�งอยู่ทางด้านไหนคะ/ครับ
เดินไปที�
การตรวจสอบ
2. (ตรวจสอบบาร์โค้ท) ไม่ทราบว่าระหว่างที�คุณลูกค้าใช้เครื�องกรองนํ�ามา คุณลูกค้ามีปัญหาติดขัดอะไรบ้างไหมคะ/ครับ
สถานที�ติดตั�ง
เช็คสินค้า
( กรณีเครื�องมีปัญหา ผิดปกติ ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน BS )
1. วันนี�ดูจากหน้างานแล้ว การบริการในครั�งนี� จะใช้เวลาประมาณ 30 - 45 นาที เพื�อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื�อง และ เปลี�ยนฟิลเตอร์นะค่ะ/ครับ
(ในกรณีที�ทําตวามสะอาดเครื�องเท่านั�น) จะใช้เวลาประมาณ 30 นาที เพื�อทําความสะอาด และบํารุงรักษาเครื�องนะค่ะ/นะครับ
2. การบริการ BS
(ในกรณีที�ต้องเปลี�ยนไส้กรองด้วย) จะใช้เวลาประมาณ 40 นาที เพื�อทําความสะอาด บํารุงรักษาเครื�อง และ ทําการเปลี�ยนฟิลเตอร์นะค่ะ/ครับ
2. ดิฉัน/ ผมต้องขอโทษด้วยนะคะ/ครับ , คุณลูกค้าหลังจากเสร็จการบริการทุกขั�นตอนแล้ว ประมาน 1-2 ชั�วโมง ลูกค้าจะยังไม่สามารถดื�มนํ�าจากเครื�องได้นะค่ะ/
ครับ ไม่ทราบว่าคุณลูกค้าจะรับนํ�าเก็บไว้ก่อนระหว่างที�เครื�องยังจ่ายนํ�าไม่ได้ไหมคะ/ครับ
การอธิบายก่อน
พร้อมยื�นใบ
รายละเอียด และ
(กรณีเข้าครั�งแรก ) ขอโทษนะค่ะ ดิฉันจะสามารถล้างมือได้ที�ไหนค่ะ
ปฎิบัติงาน Services
โบรชัวร์ให้ลูกค้า
เวลาการBS
3. ( การแจกโบร์ชัวร์ให้ลูกค้าระหว่างถ่ายนํ�า หรือ หลังจาก BS เรียบร้อยแล้ว )
คุณลูกค้าคะ/ครับ วันนี�ดิฉันมีโบรชัวร์เครื�องฟอกอากาศ มาแนะนําให้กับคุณลูกค้าด้วยนะค่ะ/นะครับ เพราะว่าเครื�องฟอกอากาศของเรา
น่าจะเหมาะกับบรรยากาศในบ้านของคุณลูกค้าที�มีเด็กเล็กๆ หรือ เลี�ยงน้องหมา , น้องแมว อยู่ในบ้านค่ะ/ครับ
คุณลูกค้าลองพิจารณาดูก่อนได้นะคะ/นะครับ
เชิญลูกค้ามาที�หน้าเครื�องที�ได้ทําการ BS
เช็คผลลัพธ์
เดินหาตรงที�ลูกค้า
1. วันนี�ดิฉันได้ทําการบริการบํารุงรักษาเครื�องให้เรียบร้อยแล้วนะค่ะ / ครับ รบกวนคุณลูกค้า ช่วยตรวจเช็คเครื�องนะค่ะ/นะครับ
อยู่และคุยกับลูกค้า
การบริการ
1. ดิฉันได้ทําการบํารุงรักษาเครื�อง ทําความสะอาด และเปลี�ยนฟิลเตอร์เรียบร้อยแล้วนะคะ ตอนนี�เครื�องทํางานได้ปกติ ไม่มีปัญหาใดๆค่ะ
(แจ้งชื�อฟิลเตอร์ ) >> “และวันนี�ก็ได้มีการเปลี�ยนฟิลเตอร์ (Neo-Sense ) ไปให้เรียบร้อยนะคะ”
(แจ้งประสิทธิภาพ) >> “ฟิลเตอร์ตัวนี�มีประสิทธิภาพในการกําจัดสนิม และ คลอรีน ในนํ�าประปา”
การอธิบายให้ลูกค้า
(แจ้งรอบการเปลี�ยน) >> “เราจะมีการเปลี�ยนฟิลเตอร์ตัวนี�ให้คุณลูกค้า ทุกๆ 6 เดือนค่ะ”
3. หลังบํารุงรักษา
ทราบ
อธิบาย BS
2. ต้องขออภัยอีกครั�งนะคะ ก่อนที�คุณลูกค้าจะใช้เครื�อง คุณลูกค้าจะต้องรอให้นํ�าเต็มแท๊งค์ก่อน แล้วถ่ายนํ�าออกมาให้หมด หลังจากนั�น
เกี�ยวกับการบริการ
เครื�องเรียบร้อย
ปล่อยนํ�าให้เต็มอีกรอบ จึงจะสามารถกดปุ่มนํ�าเย็น /นํ�าร้อน เพื�อเริ�มใช้เครื�องได้นะคะ
เสร็จสิ�น
1. คุณลูกค้าตั�งแต่ใช้เครื�องกรองนํ�า มาเป็นยังไงบ้างค่ะ/ครับ
2. ดิฉัน/กระผมขออนุญาติแนะนําใช้นํ�ากรองจากเครื�องของเราเพิ�มให้นะค่ะ ในการหุงข้าวการนํ�าของเราสามารถใช้ซาวข้าวสารจากนํ�าแรกได้ด้วยนะคะ
การแนะนําเรื�องการ
เพราะข้าวสารจะสามารถดูดซึมนํ�าเข้าไปมากกว่า 70% ในการซาวครั�งแรกค่ะ แต่ถ้าเราใช้นํ�าประปาในการซาวข้าว้งแต่นํ�าแรก จะมีคลอรีน
ใช้นํ�าจากเครื�อง
อยู่ในนํ�าประปาจะทําลายสารอาหารในข้าวค่ะ , ลองใช้นํ�ากรองจากเครื�อง ซาวข้าวสารตั�งแต่นํ�าแรกดูนะคะ”
ใช้โบรชัวร์ประกอบ
1.การใช้นํ�าที�สะอาดในการอุปโภคและบริโภค สําคัญมากๆค่ะ/ครับ เพื�อสุขภาพของคุณลูกค้าเองและคนในครอบครัว ถ้า
การต่อยอดการขาย
คุณลูกค้ามีเพื�อนๆหรือคนในครอบครัวที�สนใจในเรื�องนํ�า และสุขภาพ แนะนํามาได้นะค่ะดิฉันจะดูแลให้คะ/ครับ ( ขอบคุณค่ะ/ครับ )
4. การปิดงาน
1. คุณลูกค้าไม่ทราบว่าลูกค้าเก็บใบข้อมูลการให้บริการอยู่ทางด้านไหนคะ/ครับ ดิฉัน/ผมจะกรอกรายละเอียดการบริการในวันนี�ให้ค่ะ/ครับ
การกรอกข้อมูลรายละเอียด
2. รบกวนคุณลูกค้า ช่วยเซ็นในใบงานด้านนี�นะคะ/นะครับ
ยื�นใบเซ็นในทิศทาง
(ใบข้างเครื�อง)
ที�ลูกค้าเห็นชัดเจน
ดิฉัน/ผม จะกลับมาบริการบํารุงรักษาเครื�องให้คุณลูกค้าครั�งต่อไปในอีก 3 เดือนข้างหน้านะคะ/ครับ
แจ้งบริการครั�งต่อไป
วันนี�ขอบคุณ คุณลูกค้าที�สละเวลาในครั�งนี�นะคะ/ครับ , ดิฉัน/ผม ขอนุญาติกลับก่อนนะค่ะ สวัสดีค่ะ / ครับ
การกล่าวก่อนกลับ
4. สํารองนํ้าใหลูกคาและรองนํ้าเพื่อลางถัง 2 ขวด เสร็จแลวตอสายนํ้าทิ้งเพื่อถายนํ้าในถังออกใหหมด
-รองนํ้าใหลูกคาไวใช และรองนํ้าใสขวดสําหรับ ลางถัง 2 ขวด
-หมุนปุมทํานํ้าเย็น Clold/Room มาที่จุด Cold และยกที่กดขึ้นดานบน เพื่อตอสายนํ้าทิ้ง
-ตอสายนํ้าทิ้งที่ชองระบายดานขวาของเครื่องเพื่อถายนํ้ารอน ออกจากเครื่อง
(จะตองตอสายนํ้าทิ้งไวตลอดเวลา ลางทําความสะอาดตัวถังนํ้าเพื่อถายนํ้าที่ลางถังออก)
5. ถอดสวนประกอบภายนอกของเครื่อง
-เปดฝาโคเวอรดานบนโดยเลื่อนฝาไปดานหลังแลวยกขึ้น
-เอาถาดที่รองนํ้าดานหนาออก
-เอาสายถายนํ้าที่ก็อกนํ้าเย็นออก
-เปดฝาโคเวอรที่ปดใสกรองดานหนาออกโดยถอดนอตดานบน 2 ตัว แลวจึงดึงฝามาดานหนา
-ถอดสายเคเบิ้ล PCB /FND ที่จอกับหนาจอ และตัวเครื่องออก
6. เชื่อตอวาลวมือ ,สายนํ้าสําหรับลางถังนํ้า ,และตอสายนํ้าทิ้ง
-ใสวาลวมือแทนฟตติ้งที่ไสกรองนีโอเซนส ดาน IN
-ถอดฟตติ้งดาน Out ของไสกรองนีโอเซนส และตอสายนํ้า เพื่อใชลางถังนํ้า
ตอสายนํ้าทิ้งเขากับกอกนํ้าเย็นอีกครั้ง (เพื่อถายนํ้าที่ลางถังนํ้าออกจากเครื่อง)