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(IVA): Klachtenregeling ta obligatorio pa

dunadonan di cuido entrante 1 januari 2019.

Si no cumpli, lo tin sancionnan.

12 HORA PASA , 22 DI JANUARI 2019 10:54
SECCION: INCIDENTE

ORANJESTAD, Aruba – 21 januari 2019: Segun e Ley di Calidad di Cuido e ta obligatorio pa tur
dunado di cuido tin un ‘klachtenregeling’, es decir un maneho di keho. Esaki ta nifica cu tur

pashent lo mester por tin e oportunidad pa entrega un keho contra un dunado di cuido of
practica si e no ta satisfecho cu e servicio cu a wordo ricibi. Prome cu e introduccion di e Ley di
Calidad di Cuido, un maneho di keho no tabata obligatorio y pa e motibo aki e dunadonan di
cuido no tabata obliga di trata y resolve kehonan di nan pashent. Sinembargo, entrante 1 di
januari 2019 a bin cambio den esaki y Inspectie Volksgezondheid Aruba (IVA) ya ta controlando

desde januari 2019 si en berdad e dunadonan di cuido tin un maneho di keho cu ta funciona
manera ta stipula den ley.
E meta di e maneho di keho aki no ta solamente pa e pashent tin e oportunidad pa entrega un
keho si e no ta satisfecho cu e servicio duna door di un dunado di cuido. Pero tambe e maneho
di keho ta duna oportunidad na e dunado di cuido pa controla e calidad di cuido cu e ta duna y

pa e keda mehora e cuido y servicio.
Tin diferente rekisitonan cu e maneho di keho mester cumpli cun’e. Entre otro, cu mester ta
bisto y claramente describi con un pashent por entrega e keho. Tambe cu un pashent mester
por entrega e keho por escrito door di yena un formulario cerca e dunado di cuido y cu e keho
mester wordo resolvi dentro di 6 siman pa e dunado di cuido (solamente den casonan particular

por haya extension di maximo 4 siman mas). Un otro rekisito importante ta cu mester tin un
‘klachtencommissie’. Esaki ta un comision cu lo intermedia den casonan cu un pashent y e
dunado di cuido no por yega na un acuerdo of cu e pashent no ta satisfecho cu e manera con
su keho a wordo trata. Pues, den e casonan ey, e pashent por entrega su keho na e comision di
keho cu lo tuma e keho over y haci su mesun investigacion. Ta importante pa remarca cu IVA lo

keda monitoria si e kehonan ta wordo trata door di e dunadonan di cuido. Esey kiermen cu
semper pashentnan por keda acudi cerca IVA pa pregunta of asistencia.
Desde september 2017, tur dunado di cuido a wordo notifica y recorda pa medio di carta, email
y reunionnan cu nan mester tin un maneho di keho. E dunadonan di cuido a ricibi tur e
rekisitonan por escrito y a wordo pidi pa controla si nan maneho di keho ta cumpli cu e

rekisitonan aki. Si acaso dunadonan di cuido no ta sigur ainda si nan maneho di keho ta cumpli