Page 331 - ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ (ОРГАНИЗАЦИИ)

НОО «Профессиональная наука» использует Creative Commons Attribution (CC BY 4.0): лицензию на
опубликованные материалы - https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ru|
-330-

соответствует ожиданиям. У владельца бизнеса закономерный вопрос: зачем инвестировали в систему?
В результате исследования и анализа текущей бизнес-ситуации оказывается, что в компании не
поставлены процессы маркетинга и процессы развития услуг, а при внедрении CRM-системы фокус был
сделан исключительно на процессе продаж и поставке услуг заказчикам. То есть активности, имеющие

отношение к процессам маркетинга и развития услуг, есть, но это скорее эпизодические импровизации,
а системные операции на основе разработанных и внедренных методик управления отсутствуют. В
результате компания упускает массу возможностей и недополучает прибыль.
 В логистической компании внедряется комплексная информационная система, где ключевая

функция – это диспетчеризация подвижного состава. Проект развивается вяло и уже превысил
запланированные сроки и бюджет. При этом, руководитель группы разработчиков формулирует: «Мы
сначала напишем софт, а потом будем на него натягивать процессы компании». То есть, люди хотят
автоматизировать бизнес, внедрив информационную систему, при этом процесс управления жизненным
циклом данной системы отсутствует, равно как и увязка этого процесса с процессами разработки модели
деятельности компании. Соответственно, имеет место не только превышение сроков и бюджета, но и

возникают вопросы: поможет ли полученная система улучшить финансовые результаты компании, и какая
цель преследуются вообще?
 Другая типичная категория ошибок: существующие бизнес-процессы «как есть» описаны, текущая
картина владельцам/топ-менеджерам компания ясна, на стратегической сессии обсуждаются вопросы

на тему «что делать?». Все хотят улучшать там, где, как им кажется, больше всего болит. У одних это
продажи, у других производство, третьим «нужно вспомогательные отделы сократить, чтобы избавиться от
балласта». На деле все эти планируемые инициативы обособлены и дают лишь кратковременный и
незначительный эффект и ни на шаг не приближают компанию к построению той самой необходимой
бизнес-системы.

Поясним, что имеется ввиду. У всех приведенных выше типичных ситуаций просматривается одна и
та же причина: владельцы бизнеса и топ-менеджеры, стремящиеся построить эффективную бизнес-
систему, зачастую смотрят на усовершенствование бизнес-процессов, внедрение процессного
управления, внедрение информационных систем как на разовые мероприятия, то есть как на проекты, а

не как на регулярные процессы, обеспечивающие устойчивость компании [15]. И в этом суть проблемы.
Напротив, именно правильная организация и внедрение процессов развития бизнес-системы и их
интеграция со смежными процессами компании является основой для дальнейшего построения
требуемой устойчиво работающей системы. В противном случае, игнорируя этот путь и пытаясь решить по-
быстрому наиболее очевидные, горячие и наболевшие проблемы посредством внедрения каких-либо

современных систем или технологий управления, компания может только усугубить ситуацию и рискует
получить еще один неуправляемый и не до конца понятный как руководству, так и персоналу бизнес-
процесс. В итоге полученные результаты не будут стоить затраченных ресурсов.
Модель построения и развития эффективных, устойчивых бизнес-систем. Приведем небольшой
пример практической организации единого интегрированного механизма управленческих процессов,

Учебно-методические пособие
«Экономика предприятия (организации)»
www.trk.kg
Раздел 11. Факторы устойчивого развития в управлении экономикой предприятия