Page 16 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 16
Standar Komunikasi
Standar Komunikasi
Respon kepada • Menerima dan/atau Kemauan
Salam Identifikasi dan
pengguna jasa Verifikasi menyampaikan membantu
• Informasi/data/laporan • Customers’ experience
yang perlu diklarifikasi • Kewenangan instansi/mitra
• Pembuka ▶ • Mendengarkan ▶ • Menanyakan nama • Kondisi pelayanan tidak terkait
normal
• Penutup • Permohonan maaf atau empati • Menanyakan nomor telepon • Kondisi pelayanan normal • Himbauan ▶ ------------
• Permintaan untuk menunggu
telepon
• Ucapan terima kasih • Verifikasi nama dan nomor • Apresiasi • Laporan kehilangan/
ketinggalan
• No tipping
16 17
