Page 2 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 2
Abstrak
Pengguna jasa yang tidak Jika anda dapat mengatasi
puas akan menceritakan komplain pengguna jasa saat
pengalamannya kepada 8-10 orang itu juga, maka 95% mereka akan
tentang ketidakpuasannya; menjalin kerjasama kembali
dengan anda;
7 dari 10 pengguna jasa yang Komunikasi mempengaruhi
komplain, akan kembali menjalin hubungan dan kepuasan
kerjasama dengan anda jika pengguna jasa.
anda mampu menjawab komplain
mereka;
2 3
