Page 6 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 6

Frontliner                                                                 Definisi

                                                                                      Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan,
           •   Customer Service Officer  •   Information Service Officer  •   Toll Gate Officer  ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya,
                                                                                      komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat
           •   Contact Center Officer  •   Apron Movement Control  •   Airport Volunteer
                                                                                      dimengerti oleh kedua pihak. Namun apabila tidak ada bahasa
           •   Airport Ambassador  •   Airport Security  •   Airport Assistance       verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya komunikasi masih
           •   Special Needs Service Officer  •   POTS Officer (PJP2U)  •   Guest Relation Officer (GRO)  dapat dilakukan dengan komunikasi non verbal, yaitu dengan
                                                                                      menggunakan gesture tubuh.
           •   Terminal Service Officer  •   Facility Care / Cleaning Service  •   Porter
           •   Landside Service Officer  •   Parking Officer   •   Trolley man







                                       6                                                                             7
   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11