Page 7 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 7
Frontliner Definisi
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan,
• Customer Service Officer • Information Service Officer • Toll Gate Officer ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain. Pada umumnya,
komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat
• Contact Center Officer • Apron Movement Control • Airport Volunteer
dimengerti oleh kedua pihak. Namun apabila tidak ada bahasa
• Airport Ambassador • Airport Security • Airport Assistance verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya komunikasi masih
• Special Needs Service Officer • POTS Officer (PJP2U) • Guest Relation Officer (GRO) dapat dilakukan dengan komunikasi non verbal, yaitu dengan
menggunakan gesture tubuh.
• Terminal Service Officer • Facility Care / Cleaning Service • Porter
• Landside Service Officer • Parking Officer • Trolley man
6 7
