Page 9 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 9
Element of Personal Proses Komunikasi
Communication
01 06
Menurut Albert Mehrabian (Guru Besar Emeritus Psikologi Langkah 1
Langkah 6
UCLA) terdapat hubungan penting antara pesan verbal dan Keinginan Umpan Balik
non verbal, yaitu dikenal dengan hukum 7% - 38% - 55%: berkomunikasi
02 05
Langkah 2 Langkah 5
WORDS Encoding oleh Decoding oleh
Komunikator Komunikan
03
04
Langkah 3
7% 38% 55% Pengiriman Penerimaan
Langkah 4
Pesan
Pesan
Kata-kata berperan Suara berperan Bahasa tubuh berperan
8 9
