Page 23 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 23
Respon kepada Pengguna Jasa
Menanyakan Nomor Telepon Verifikasi Nama dan Telepon
Mendengarkan Permohonan maaf dan empati
BAHASA INDONESIA ENGLISH BAHASA INDONESIA ENGLISH BAHASA INDONESIA ENGLISH BAHASA INDONESIA ENGLISH
“Terima kasih atas “Thank you for “Bapak / Ibu__(nama “Sir/Mam__(customer’s
pengguna jasa)__,
“Selanjutnya “May I have kerjasamanya, the cooperation, kami mohon maaf atas name)__, We apologize
saat ini saya
for the inconvenience”
bisa dibantu your phone sedang berbicara now I am speaking ketidaknyamanannya”
nomor telepon number dengan Bapak with Mr/ Ms. “Ya, ... Ya, ... “Yes, ... Yes, ... “Saya memahami apa “I understand how you
yang dapat please?” / Ibu _ (nama _ (customer’s Baik All right” yang Bapak/Ibu __(nama feel”
dihubungi?” pengguna jasa) name) _with phone pengguna jasa)__ “Please accept our
_ dengan nomor number __ (phone rasakan saat ini” emphaty to what had
telepon _ (nomor number) __” “Turut berempati atas happened”
penelpon)_” apa yang terjadi”
22 23
