Page 45 - Standar Komunikasi Front Liner
P. 45
Teknik Komunikasi
Do’s
Berikan kesan pertama yang baik: berdiri tegak menyambut pelanggan,
dengan kontak mata ramah, anggukan kepala dan senyum, sambil
mengatupkan tangan kanan di dada kiri
Percaya diri dan mendengarkan kebutuhan pengguna jasa dengan baik
Memahami maksud dan memverifikasi (konfirmasi ulang kebutuhan
pengguna jasa)
Mengarahkan dan atau mengajak pengguna jasa ke tempat dan atau
ruangan penyelesaian (apabila terjadi konflik)
Aktif mendengarkan, mencatat permasalahan, dan tidak panik
Melakukan pendekatan persuasif dan negoisasi
Menawarkan solusi alternatif yang efisien dan akurat
44 45
