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Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Qualitätsaufzeichnungen dienen weiterhin
• als wichtiges Hilfsmittel zur Erkennung von Prozessproblemen
• als Entscheidungshilfe bei Korrekturmaßnahmen
• als Entscheidungshilfe im Falle von Beschwerden.
Qualitätsaufzeichnungen werden in allen Bereichen unserer Einrichtung geführt. Sie werden teilweise manuell erfasst, werden in Form von Papierkopien oder in elektronischer Form aufbewahrt.
5.4.6 Qualitätsmanagementhandbuch
Wichtige Bestandteile unserer QM-Dokumentation sind:
• QM-Handbuch (QM-HB)
• Betriebshandbuch
• Qualitätspolitik und –ziele
• Mandantenanforderungen
• Verfahrensanweisungen (ggf. auch Arbeitsanweisungen oder ähnliche
Dokumente)
• Checklisten zu QM-relevanten Verfahrensanweisungen/ Maßnahmen
• Weitere Anlagen (erforderlich zur wirksamen Planung, Durchführung und Lenkung
von Prozessen) zum QM-Handbuch (im Kapitel jeweils angegeben)
• Protokolle
Im Handbuch sind alle eher statischen Abläufe festgelegt. Dynamische Details, wie z.B. Qualitätsziele, Aufbewahrungsfristen etc. sind dagegen außerhalb dokumentiert. Die Verwaltung und Pflege des QM- Handbuches wird in nur einem einzigen Handbuch in elektronischer Form durchgeführt. Dadurch reduziert sich der Aufwand ganz erheblich und erfüllt die allgemeine Normenforderung nach ständiger Qualitätsverbesserung bereits bei der Handbuchpflege.
Der QM-Beauftragte ist Frau Buch.
Die gesamte QM-Dokumentationsverwaltung liegt beim QM-Beauftragten.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
15 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5