Page 903 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Der QM-Beauftragte aktualisiert bei Bedarf das QM-Handbuch und alle damit zusammenhängenden Dokumente. Er sorgt dafür, dass das Handbuch in jeweils gültiger Form für alle Mitarbeiter zur Verfügung steht. Kopien des Handbuches unterliegen grundsätzlich nicht der Pflege und Aktualisierung, sondern haben nach Mitteilung eigenständig durch den Verantwortlichen zu erfolgen.
Mitarbeiter erhalten die für sie notwendigen Checklisten oder Verfahrensanweisungen jeweils an ihrem Arbeitsplatz schriftlich oder mündlich. Hierüber entscheidet der QM- Beauftragte.
Bei der Erstellung des QMHB haben wir insbesondere auf die Wechselwirkungen von Prozessen/Abläufen sowie auf die Wahl einer verständlichen Sprache geachtet
Beispiele:
Mandantenzufriedenheit wird wesentlich beeinflusst durch:
• Verbindlichkeit bei Terminvereinbarungen
• Zuverlässigkeit von Kostenvoranschlägen
• Aufklärung in verständlicher Sprache
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Freundlicher Umgangston im Büro und am Telefon
• Regelmäßiger Informationsaustausch innerhalb des Innova-Teams
• Zuverlässigkeit von Angeboten
• Kommunikation in verständlicher Sprache
Stimmige Abrechnung kann nur gewährleistet werden bei:
• Vollständiger und zeitnaher Dokumentation
• Regelmäßiger Gegenkontrolle der erfolgten und abgerechneten Leistungen
Verbesserungsmöglichkeiten können nur erkannt und realisiert werden, wenn
• Fehler frühzeitig erkannt und analysiert werden
• Verbesserungsvorschläge im Team anerkannt und zügig umgesetzt werden
Stand:
Dezember 2016
Seite:
16 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5